Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima povlačenja novca iz kazina, pošto je optužen da nije napravio depozit između bonusa bez depozita. Tvrdio je da je propisno deponovao 25 evra pre nego što je koristio kodove bez depozita i verovao je da je zahtev kazina za dodatnim depozitom od 200 evra neosnovan. Problem je rešen nakon što je igrač postigao dogovor sa operaterom, a reklamaciju smo označili kao „rešenu“.
Optužen sam da nisam napravio depozit između dve ponude bonusa bez depozita i sada sam u obavezi da ponovo uplatim konvertovani iznos od 200 € i uložim ga 3 puta pre nego što mogu da povučem. Međutim, to nije slučaj. Dana 06.10.24, primio sam e-poštu sa bonusom bez depozita na koji nažalost nisam mogao da se kladim. Dana 08.10.24. uplatio sam 25€. Dana 11.10.2024, mogao sam da koristim jedan od 10 kodova bez depozita preko VhatsApp zajednice i dobio sam 22,05 evra bonusa. Opklada je k30, a maksimalna isplata je k10 od primljenog iznosa bonusa. Stalno mi se govori da moram da uplatim depozit nakon korišćenja bonusa bez depozita da bih ispunio ovaj uslov depozita osvojenog pravog novca. Međutim, kao što je gore opisano, uradio sam to kako treba. Evo opisanog stanja:
Stanje kazina:
U slučaju ponovljene upotrebe kumulativnih bonusa bez depozita na sajtu kompanije, bez uplate gotovine između, kazino zadržava pravo da zahteva od korisnika da izvrši depozit jednak konvertovanom bonus novcu na svom računu u trenutku zahtev za povlačenje (ne manje od €10) i da uložite depozit tri puta. Ako korisnik odbije da izvrši depozit, svi primljeni kumulativni bonusi bez depozita i svi povezani dobici će se smatrati nevažećim.
Stoga tražim vašu podršku.
Hvala
Andreas
Poštovani TheCooN82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate u vezi sa uslovima povlačenja bonusa iz kazina.
Vaša saradnja je od suštinskog značaja kako biste nam pomogli da napredujemo. Možete li, molim vas, proslediti relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana odgovora kazina petronela.k@casino.guru ? Ovo će nam omogućiti da detaljnije ispitamo slučaj.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno na vašoj super brzoj pomoći. Poslao sam ti mejl
Dodatni komentari igrača:
Postigao sam dogovor sa operaterom. Možete li da izbrišete zahtev za žalbu?
Poštovani TheCooN82,
Odlične vesti :) Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u (ovde) . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
