Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočila sa problemima sa povlačenjem nakon što je osvojila 401,19 funti i rečeno joj je da joj je IBAN pogrešan, uprkos tome što ga je uspešno koristila u prošlosti. Bila je pod istragom sa 160 funti oduzetih za povraćaj sredstava i blokiranim 241 funtom, dok je ispitivala status licenciranja kazina i primala neželjene pozive. Žalbeni tim je odbio njenu žalbu na njen zahtev, dozvoljavajući joj da rešava rešenje direktno sa kazinom.
Ne znam odakle da počnem! Ova kompanija je potpuno podmetnuta. Našao sam ih preko Google pretrage za nova kazina u Velikoj Britaniji. Prvo sam osvojio 223 funti, ali su stalno govorili da je Iban pogrešio iako je korišćen stotinama puta i nisu mi hteli reći šta nije u redu sa njim.
Mislio sam da mi dozvolite da igram još malo i da vidim Uzimaju vam depozite. Mogao bih da dodam. Tako da sada osvajam 401,19 funti i da sam sada pod istragom zašto ne tražim nikakvu traku za odgovor, to će potrajati do 6 meseci, a oni „160 funti" novca za sebe vrate sa računa i blokiraju drugog £241.
Da li postaju sranje jer sam im rekao da nemaju dozvolu za rad u UK? i odjednom dobijam telefonske pozive sa mobilnih brojeva ljudi koji govore strani jezik i pitaju da li želim da se pridružim novom kazinu.
Zdravo Lolli1964,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Freshbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick
Da, poslao sam podatke i oni su potvrdili. Nisam koristio nikakva bonus sredstva za klađenje.
Mogu ponovo da se prijavim, ali sam blokiran od povlačenja ili igranja.
Draga Lolli1964,
Možete li nam objasniti da li ste učestvovali u kazino igrama ili sportskim klađenjem? U međuvremenu, prosledite komunikaciju između sebe i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru .
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Kladilo se na igre i poslao sam mejlove na Nikolasov email.
Linnett
Ova kompanija bira kome da plaća novac i nije u redu.
Linnett
Hvala Lolli1964 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala Lolli1964 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Freshbet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Rekli su da je iban pogrešio. Koristio sam ga mnogo puta ranije. Onda kada mi nisu hteli reći u čemu je problem, kontaktirao sam Britansku komisiju za igre na sreću i rekli su da nisu registrovani ovde. Kontaktirao sam Curaco i bot je još odgovorio.
Kompanija ne uzima moj dobitak.
Linnett
zdravo,
Obaveštavamo vas da je korisnikovo povlačenje odbijeno u skladu sa tim jer je uneti IBAN pogrešan. Nakon toga, korisnik je pokrenuo spor za transakcije. Trenutno stanje na računu iznosi 241 GBP i u slučaju da se spor zaustavi, korisnik će moći da podigne trenutni iznos.
Srdačan pozdrav.
Freshbet.
Rado ću prekinuti spor ako mi plate i 160 funti koje su uzeli.
Takođe sam stalno pitao šta nije u redu sa ibanom, a nisu mi hteli reći, pa kako da se povučem?
Poštovani predstavnike Freshbet kazina, kada problem bude rešen, biće prikazan na našem sajtu kao takav što može pozitivno uticati na vašu reputaciju jer će drugi igrači moći da vide da ste voljni da razgovarate o sporovima. Želeli bismo da znamo zašto je deo sredstava igrača konfiskovan i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema. Hvala vam unapred na preispitivanju!
Poštovani Lolli1964 , uvek možemo da odbijemo žalbu na vaš izričit zahtev. Javite nam kako želite da postupite. Hvala unapred!
Samo želim da dobijem ono što sam osvojio pošteno. Plaćeno im je 360 funti koje sam platio iz svoje banke
zdravo,
Želimo da vas obavestimo da je korisnik pokrenuo spor oko ovih 160 GBP i kao rezultat toga smo već vratili ovaj novac, koji je odbijen od dobitka. Kao što vidimo, u toku je još jedan spor i u slučaju da je korisnik spreman da to zaustavi, biće moguće povući tekući bilans.
Srdačan pozdrav.
FreshBet.
Nisu mi se vratili!! Rekli su da su ga uzeli za ono što ja ne znam.
Oni igraju igrice!
Poštovani Lolli1964 , pošto je kazino nepokolebljiv u svom stavu protiv našeg centra za rešavanje, preporučujem da odbijete ovu žalbu kako biste nastavili sa rešavanjem vašeg slučaja. Ako ne budete u mogućnosti da to uradite sami, možete zatražiti da ponovo otvorite žalbu i mi ćemo pokušati da vam još jednom pomognemo. Javite mi da li ovo radi za vas!
Izvinite da li kažete prihvatite 241.00 ili nastavite da se borite? Samo želim da se ovo završi. Kako mogu da podignem novac ako iban ne radi?
Zdravo
Molim te, možeš li mi reći šta se dešava?
Linnett
Mogu li da odbijem ovu žalbu da biste mogli da rešite svoj problem? Kazino je naveo da će vam dozvoliti da rešite svoj problem samo ako ste voljni da zaustavite ovaj spor, pa me obavestite da li mogu da zatvorim ovu žalbu za sada.
Želim da rešim problem, ali brinem se ako mi nisu dali novac kada su rekli da je Iban pogrešio!! Kako će mi dati moj novac?
Linnett
Pažljivo i sa razumevanjem pročitajte šta pišem. Kazino vam neće pomoći dok ova žalba ne ostane otvorena kao što sam ranije objasnio. Da li biste želeli da to odbijem da biste sami pokušali da rešite problem sa kazinom? Ako ne možete da je rešite, možete zatražiti ponovno otvaranje žalbe preko svog naloga ili mi pisati na peter.c@casino.guru . Hvala vam na razumevanju!
Sada razumem. Molim vas odbijte ako ne reše, vratiću vam se.
Linnett
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Lolli1964. Dobili smo sledeću poruku:
zdravo,
Nadam se da ste dobro!
Samo želimo da kažemo koliko nam je žao zbog vašeg gubitka.
Zbog jedinstvene odluke naše kompanije, vaš nalog je zatvoren. Kompanija takođe zadržava pravo da ne obavesti igrača o razlozima za takve radnje. Kontaktiraćemo vas čim se istraga završi.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili upita, ne oklevajte da nas kontaktirate. Bićemo više nego srećni da vam pomognemo u bilo kom trenutku.
Dobar dan!
Molim vas recite mi kome mogu da odem kod ovih ljudi koji ne žele da isplaćuju novac.
Oni su lažovi i moraju se zatvoriti
Poštovani predstavnike Freshbet kazina, čini se da zaustavljanje spora zapravo nije pomoglo igraču da reši svoj problem. Možete li pojasniti zašto spor igrača još uvek nije rešen? Hvala unapred!
Sve što želim je moj dobitak od 401 funti koji neću prestati dok ne dobijem svoj novac do tačke
zdravo,
Poštovani predstavnike Casino Gurua, želimo da vas još jednom obavestimo da je korisnik osporio transakciju napravljenu na veb stranici i kao rezultat toga mi smo vratili sporni iznos (160 GBP) i očigledno ga oduzeli od dobitka. Takođe, kao što vidimo, u toku je spor oko drugih transakcija, tako da ova žalba nije relevantna i molimo Vas da je zatvorite u skladu sa tim.
Pozdrav.
FreshBet.
Lažu traže od njih da pokažu gde su vratili novac? Ako su rekli da ne mogu da plate mojoj banci.
Molimo vas da imate broj telefona za Curaco gaming da mogu da ih kontaktiram.
Imaju moj novac više od mesec dana koji ne drže.
Hvala obema stranama na ažuriranju.
Poštovani predstavnike Freshbet kazina, ako i dalje postoji drugačiji spor koji igrač ima sa kazinom, može se razgovarati iu ovoj temi. Hvala vam na razumevanju!
Poštovani
Igrao sam na fer i poštenom mestu, izgubio sam novac i uzeo ga na bradu. Kada pobedim, želim svoj novac jer ste zadržali moje depozite.
Zar Curaco nije regulator ovih kompanija? Kontaktirao sam ih i nisu odgovorili.
Vidite, ovi ljudi ne mogu samo da uzmu novac ljudima. Molim te daj mi Curaco tele
Broj moraju da preuzmu odgovornost ne bacam 401 funti hoću svoj novac.
zdravo,
Još jednom vas obaveštavamo da korisnik još uvek ima spor sa bankom. U slučaju da je korisnik spreman da prekine spor sa bankom, biće moguće podizanje tekućih sredstava sa računa.
Pozdrav.
FreshBet.
Od toga što mogu da mi pošalju sredstva putem bankovnog transfera ili na visa karticu, sa zadovoljstvom ću zaustaviti ovo, ali želim punih 401 £.
Linnett
Pogledaj Petera da li su vratili £160. Tada bi mogli da koriste Iban! Nijedan peni nije vraćen. Želim svoj novac ove nedelje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
