Igračici iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je nalog nakon što je dala verifikaciju i zatražila povlačenje. FreshBet ju je optužio da je prekršila uslove posedovanjem više naloga, što je ona negirala. Igrač je pokušao da povrati pristup svom nalogu i svom dobitku. Utvrdili smo da otvaranje više naloga krši većinu pravila onlajn kazina. Pošto je igračica priznala da je svesno kreirala novi nalog, njen dobitak nije uvažen, a žalba je odbijena.
Dao sam verifikaciju i zatražio povlačenje i moj nalog je blokiran.
Pokušao sam da kontaktiram FreshBet, međutim, rekli su da sam prekršio uslove i odredbe tako što sam posedovao više od jednog naloga.
Da bude jasno, imam samo jedan nalog.
Osporeni iznos je otprilike dobitke na mom nalogu, međutim ova žalba više zahteva povratak.
Poštovani fmj7tp8i7k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Poslao sam prepisku sa FreshBet-om na vašu e-poštu.
Mislim da je zabuna nastala jer sam ranije imao nalog -- međutim, ovaj je zatvoren i nemam pristup njemu.
Istovremeno sam zatražio povlačenje i pružio verifikaciju, tako da nisam siguran da li je ovo usvojeno, međutim to je bilo u prošlosti.
Svi dobici su akumulirani bez bonusa -- sva moja sredstva.
Hvala na emejlu.
Imajte na umu da je otvaranje više naloga zabranjeno u većini onlajn kazina. Ovo se ne odnosi na pristup većem broju naloga u istom periodu, već na kreiranje naloga na prvom mestu.
Zdravo Tomas,
Imao sam promenu okolnosti i nisam želeo da trošim previše novca. Kada se ovo završilo, napravio sam novi nalog.
Mislio sam da moj prvobitni nalog više ne postoji i zato sam napravio novi.
Koristio sam isto ime, adresu, telefon itd. pa sam mislio da ako drugi nalog još uvek postoji, sistem bi to pokupio.
Hvala na odgovoru.
Imajte na umu da je otvaranje više naloga u onlajn kazinima skoro univerzalno zabranjeno. Ako ste svesno otvorili drugi nalog u onlajn kazinu dok ste ranije registrovali drugi, to će prekršiti pravila kazina, iako je samo jedan nalog bio aktivan istovremeno.
Da li ste naveli ovaj razlog prilikom zatvaranja prvobitnog naloga? Da li ste pokušali da ponovo otvorite svoj prvobitni nalog?
Nisam pokušao da ponovo otvorim drugi nalog jer nisam mislio da je to mogućnost. Imao sam utisak da je drugi zatvoren i više nije u sistemu.
Voleo bih da mogu pomoći.
Svesno otvaranje novog naloga u većini onlajn kazina će dovesti do toga da vaš dobitak ne bude uvažen, zbog kršenja pravila kazina.
Ako ste otvorili takve naloge u drugim onlajn kazinima, preporučio bih vam da kontaktirate podršku kazina i da se raspitate o mogućim posledicama. Nažalost, s obzirom na ove okolnosti, ne možemo da ponudimo nikakav regres i žalba će sada biti odbijena. Iako nismo mogli da vam pomognemo tom prilikom, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
