Igrač iz UK je osvojio £13000 u Freshbet kazinu, ali je doživeo ponovljena odbijanja povlačenja zbog navodnih problema sa verifikacijom naloga. Pored toga, kazino mu je blokirao nalog nakon što je doveo u pitanje RTP od 96% igre koju je igrao. Uprkos našim naporima da komuniciramo sa igračem i prikupimo više informacija, on nije uspeo da odgovori na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Zdravo,
Nisam imao ništa osim problema sa Freshbetom, osvojio sam 13.000 funti i pokušavao sam da povučem sredstva, a onda su odbijali jer moj račun nije bio „verifikovan" kada je bio, onda sam večeras izgubio još 3000 funti i onda kada sam razgovarao sa podrškom uživo i rekao da je igra bila 96% RTP-a i da nešto nije u redu, a onda me je pitao za moje podatke i onda blokirao moj nalog.
Hvala vam! Luke
zdravo Luke,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Freshbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da nije moguće povlačenje dok se proces ne završi.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo,
Proveo sam dane verifikujući svoj nalog kod njih dok sam pokušavao da povučem 13000 funti na šta su trebali dani i dani da odgovore, sve dok stanje nije nestalo, a onda su ponovo počeli da odgovaraju na moje imejlove (iznenađenje)
Hvala na pomoći
Luke.
zdravo Luke,
Koliko je trajala verifikacija? Da li sam dobro razumeo da je vaš balans sada izgubljen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
