Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio trajno zatvaranje naloga, ali je otkrio da još uvek može da se prijavi i nakon toga je izgubio 420 funti. On izražava frustraciju zbog neuspeha kazina da zaštiti korisnike i želi da mu se novac vrati.
Zamolio sam ovaj sajt da trajno zatvori moj nalog, što su i ustanovili.
onda sam danas (28. septembra) upravo otišao na veb lokaciju i shvatio da mogu da se prijavim i na kraju sam izgubio 420 funti sa čime uopšte nisam zadovoljan.
posao kompanije je da zaštiti korisnike u skladu sa odgovornim igranjem, ali su me umesto toga lagali o trajnom zatvaranju naloga
želim da mi se novac vrati
Zdravo Lovkei93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Da, čak možete da ih zamolite da provere svoje dnevnike ćaskanja, posebno sam tražio trajno zatvaranje, ali oni to nisu uspeli da urade iako su morali da mi kažu da je to urađeno i da više neću moći da pristupim ovom nalogu sada
Žao mi je, razlog zašto sam tražio zatvaranje je zato što sam izgubio mnogo novca
Dragi Lovkei93,
Kao što je ranije objašnjeno, samoisključivanje je prvenstveno namenjeno pojedincima koji imaju zavisnost od kockanja. Ako ste zahtevali samo jednostavno zatvaranje naloga, kazino može ponovo da otvori vaš nalog u bilo kom trenutku ili se može automatski ponovo otvoriti sledeći put kada se prijavite.
Ako želite da trajno zatvorite svoj nalog, moraćete da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem. Imajte na umu da ovo može uticati na vašu mogućnost pristupa drugim onlajn objektima ako dele bazu podataka sa kazinom, jer bi vam bilo zabranjeno da se registrujete kod njih ako ste isključeni.
Ako ne pokazujete nikakve znake zavisnosti od kockanja, možete jednostavno da se uzdržite od prijavljivanja i igranja u kazinu ili istraživanja drugih opcija onlajn kazina.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zamolio sam ih da trajno zatvore moj račun ali nisu ispunili moj zahtev, želim novac nazad molim
Dragi Lovkei93,
Pogledajte moju početnu poruku u vezi sa povraćajem sredstava. Kao što je ranije objašnjeno, pošto niste zahtevali samoisključivanje, ne ispunjavate uslove za povraćaj sredstava.
Ako želite da trajno zatvorite svoj nalog, preporučujem vam da zatražite samoisključivanje direktno iz kazina i da budete sigurni da pominjete sve probleme u vezi sa kockanjem.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
