Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio trajno zatvaranje naloga, ali je otkrio da još uvek može da se prijavi i nakon toga je izgubio 420 funti. On izražava frustraciju zbog neuspeha kazina da zaštiti korisnike i želi da mu se novac vrati.
Zamolio sam ovaj sajt da trajno zatvori moj nalog, što su i ustanovili.
onda sam danas (28. septembra) upravo otišao na veb lokaciju i shvatio da mogu da se prijavim i na kraju sam izgubio 420 funti sa čime uopšte nisam zadovoljan.
posao kompanije je da zaštiti korisnike u skladu sa odgovornim igranjem, ali su me umesto toga lagali o trajnom zatvaranju naloga
želim da mi se novac vrati
Zdravo Lovkei93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
