NaslovnaPritužbeFreshbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Freshbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.361 $

Freshbet Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 24/04/2024 | Rešeno : 21/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Azerbejdžana je podneo zahtev za povlačenje i završio proces verifikacije. Međutim, igrač nije dobio nikakav odgovor. Zatim je od njega zatraženo da se podvrgne video verifikaciji, koju je on poštovao, ali je ostavljen da čeka 11 dana bez ikakvih povratnih informacija. Igrač je takođe napomenuo da mu je zabranjeno povlačenje. Pokrenuli smo razgovor sa predstavnikom kazina koji je potvrdio da je igrač prošao video verifikaciju i da je uspešno izvršio povlačenje. Igrač je potvrdio ovu odluku. Pitanje je tako označeno kao rešeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Veliki pozdrav. Osvojio sam deo novca nakon što sam povukao, dao sam verifikaciju, bacio dokumenta, rečeno mi je da čekam njihovo odeljenje ali nema odgovora 5 koliko čekam ne kažu Verujem da je ovo namerno zadržavanje mog novca i zato vas molim da mi pomognete.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi hazievgurban,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
  • Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
  • Kada ste tražili povlačenje novca iz kazina? Da li je još uvek na čekanju na vašem nalogu?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

1) Potpuno verifikovano

2) Rečeno mi je da moram da prođem video verifikaciju, saznao sam za to kada sam napravio povlačenje, pre toga sam izvršio isplate sa svog naloga.

3) Odbili su moje povlačenje i sada su mi zabranili da se uopšte povlačim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da li ste prošli video verifikaciju u kazinu?

Možete li da podelite komunikaciju sa kazinom u vezi sa vašom verifikacijom i zabranom u kazinu?

Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)

Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

1) Poslao sam im video kao odgovor, rekli su mi da moram da sačekam da odeljenje pogleda video. Čekam ga već 11 dana

2) Ponovo sam snimio video za njih na azerbejdžanskom ali ipak kažu da čekaju svoje odeljenje

3) Kazino uživo, sport

4) Ne, igrao sam uopšte bez bonusa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Neće učitati fotografiju na sajt iz nekog razloga

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ako ne možete da otpremite snimke ekrana ovde, pošaljite ih na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina u vezi sa optužbama protiv vas, molimo vas da ih takođe podelite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, hazievgurban, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobro

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, hazievgurban,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Freshbet Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Da li je igračev dobitak zaplenjen? Da li je njegov nalog u potpunosti verifikovan? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporni dobitak?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,


Želimo da vas obavestimo da je korisnik prošao video verifikaciju i da je već uspešno povukao. Sredstva korisnicima nisu oduzimana i sve je trenutno rešeno.



Pozdravi.



Freshbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Potvrdan. Ali čekalo se dugo, pa dajem minus za ažurnost.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Kakve sjajne vesti!

Hvala vam, hazievgurban, što ste potvrdili i iskoristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.

Hvala vam puno, Freshbet Casino timu, na pomoći i saradnji!

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti