Igrač iz Azerbejdžana je podneo zahtev za povlačenje i završio proces verifikacije. Međutim, uprkos obećanjima iz kazina, igrač nije dobio nikakav odgovor.
Veliki pozdrav. Osvojio sam deo novca nakon što sam povukao, dao sam verifikaciju, bacio dokumenta, rečeno mi je da čekam njihovo odeljenje ali nema odgovora 5 koliko čekam ne kažu Verujem da je ovo namerno zadržavanje mog novca i zato vas molim da mi pomognete.
Dragi hazievgurban,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1) Potpuno verifikovano
2) Rečeno mi je da moram da prođem video verifikaciju, saznao sam za to kada sam napravio povlačenje, pre toga sam izvršio isplate sa svog naloga.
3) Odbili su moje povlačenje i sada su mi zabranili da se uopšte povlačim.
Da li ste prošli video verifikaciju u kazinu?
Možete li da podelite komunikaciju sa kazinom u vezi sa vašom verifikacijom i zabranom u kazinu?
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
1) Poslao sam im video kao odgovor, rekli su mi da moram da sačekam da odeljenje pogleda video. Čekam ga već 11 dana
2) Ponovo sam snimio video za njih na azerbejdžanskom ali ipak kažu da čekaju svoje odeljenje
3) Kazino uživo, sport
4) Ne, igrao sam uopšte bez bonusa
Ako ne možete da otpremite snimke ekrana ovde, pošaljite ih na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina u vezi sa optužbama protiv vas, molimo vas da ih takođe podelite.
Hvala vam puno, hazievgurban, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, hazievgurban,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Freshbet Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Da li je igračev dobitak zaplenjen? Da li je njegov nalog u potpunosti verifikovan? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporni dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).