Igrač iz Luksemburga podnosi zvaničnu žalbu protiv Fresh-Beta zbog odbijanja da izda 5000 evra, što je obećano kao gest dobre volje nakon zahteva za samoisključivanje. Uprkos višestrukim praćenjem od prijema početne komunikacije 25. juna 2024., igrač nije dobio sredstva i traži intervenciju za rešavanje.
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Obraćam se da podnesem zvaničnu žalbu protiv Fresh-Bet-a u vezi sa njihovim odbijanjem da oslobodi sredstva u iznosu od €5000, koja su mi obećana kao gest dobre volje nakon zahteva za samoisključivanje.
Pozadina:
25. juna 2024. primio sam poruku od Fresh-Bet-ovog tima za podršku u kojoj se navodi da možda imam pravo na depozite koje sam pokrenuo nakon mog zahteva za samoisključivanje 18. maja 2024. Oni su dalje potvrdili svoju spremnost da vrate 5000 € kao deo sporazumno rešenje (pogledajte priloženu e-poruku za referencu).
Uprkos višestrukim praćenjem sa moje strane, uključujući i e-poruku poslatu 4. oktobra 2024, još uvek nisam dobio ova sredstva. Fresh-Bet-ovo neplaćanje je izazvalo veliku nevolju, a njihov nedostatak akcije po ovom pitanju izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa njihovom posvećenošću fer igri i usaglašenosti.
Propratni dokumenti:
• Priložena e-poruka između mene i Fresh-Bet-ovog tima za podršku, gde oni potvrđuju dogovorenu uplatu.
Zahtev:
Ljubazno molim za intervenciju AskGamblers ADR-a da:
1. Istražite pitanje neplaćanja i neuspeha Fresh-Bet-a da ispuni svoje obaveze.
2. Osigurati oslobađanje od 5000 € koji je obećan kao poravnanje u ovom slučaju.
Hvala vam na izdvojenom vremenu i pomoći u rešavanju ovog pitanja. Radujem se vašem brzom odgovoru i uputstvu.
S poštovanjem
Dragi Utkarsh,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Pošaljite mi originalnu e-poštu iz kazina u kojoj vam obećavate refundaciju izgubljenih depozita kao prilog u .eml formatu na veronika.l@casino.guru .
Štaviše, možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju u ovom kazinu? Već ste podneli žalbu na Freshbet kazino u prošlosti koji se bavio neuspešnom verifikacijom. Imajte na umu da ako vaš nalog nije u potpunosti verifikovan, možda nećete ispunjavati uslove za povraćaj sredstava.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, moj nalog je u potpunosti verifikovan i Ne moj prethodni zahtev ne bi trebalo da bude zatvoren zbog verifikacije na čekanju ili bilo kog drugog razloga! Čak sam imao i VIP menadžera, prosledio sam vam poštu.
Hvala vam puno, Utkarsh, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Utkarsh ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Freshbet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Freshbet kazino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u povraćaju novca za igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
zdravo,
Obaveštavamo vas da korisnik tvrdi da je poslao mejl o gašenju naloga 16. maja kada nije ni imao kreiran nalog u našem sistemu. Napravio je nalog 17. maja, tako da nismo bili u mogućnosti da mu pomognemo sa ovim zahtevom i zatvorimo nalog koji do tada očigledno nije postojao.
Takođe, imamo stalnu žalbu na ovaj slučaj na AskGamblers i već smo poslali sve potrebne dokaze. Pošto se rasprava o ovom slučaju uskoro završava na AskGamblers-u, ljubazno vas molimo da je zatvorite ovde.
Srdačan pozdrav.
Freshbet.
Poštovani Freshbet kazino ,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Želeo bih da pojasnim da Centar za rešavanje žalbi kazino gurua radi nezavisno i nije ni na koji način povezan sa AskGamblers-om niti je povezan sa njim. Pošto je ovaj slučaj takođe podnet na našoj platformi, sprovešćemo detaljnu istragu zasnovanu isključivo na dokazima koji su nam direktno dostavljeni.
Da bismo nastavili efikasno, ljubazno tražim da pošaljete relevantne dokaze u vezi sa ovim slučajem na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru . Ako ne dobijemo ove informacije, možda ćemo morati da smatramo žalbu nerešenom zbog nedovoljnih dokaza, što bi moglo da dovede do negativnih implikacija na rejting vašeg kazina na našem sajtu.
Hvala vam na saradnji i podršci u rešavanju ovog pitanja.
Freshbet otvoreno laže i prikriva nedostatak odgovornih alata za kockanje. Pristali su da plate deo mog depozita i odbiju i taj zahtev. Kakva sramota.
Ima dovoljno dokaza gde sam im se obratio pre i posle kreiranja naloga za samoisključivanje na svim njihovim platformama, a zahtev je ipak ignorisan.
zdravo,
Želimo da vas obavestimo da su potrebni dokazi već dostavljeni na ovu adresu e-pošte:
Srdačan pozdrav.
FreshBet.
Dragi Utkarsh ,
Da biste nastavili sa temeljnom istragom, ljubazno vas molim da pošaljete kompletnu e-poruku sa kazinom u EML formatu, kao što je prethodno zahtevala moja koleginica Veronika. Snimci ekrana PDF datoteke koju ste dali ne mogu se smatrati konačnim dokazom.
Da biste preuzeli poruke sa svog Gmail naloga, kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu e-pošte i izaberite „Preuzmi poruku" (pogledajte priloženi snimak ekrana za uputstva).
Priložite sve dostupne EML datoteke i pošaljite ih na moju adresu e-pošte: jakub.m@casino.guru .
Podelili smo sve dokaze i dokaze. Zatražite od Freshbet/Riker BV refundiranje mojih depozita
Dragi Utkarsh ,
Nisam dobio nijedan od traženih mejlova od vas.
Pošta se vraća na poštu je obezbeđena, potvrdite ID
Dragi Utkarsh ,
Želim da pojasnim da je adresa e-pošte koju sam naveo tačna i da je uspešno primala poruke od drugih. Ne blokiramo dolazne e-poruke sa određenih domena, uključujući Gmail, osim ako je to apsolutno neophodno. Ako je moguće, pokušajte da pošaljete traženu e-poštu sa drugog naloga.
Pored toga, kazino je podelio dokaze o višestrukim pokušajima da vas kontaktira putem e-pošte, ali nisu dobili nikakve odgovore. Takođe su napomenuli da nisu primili nikakvu e-poštu od vas. Štaviše, zatražili su video snimak vašeg Gmail izlaznog sandučeta, koji takođe ostaje nerešen.
Valjanost vaše tvrdnje da ste poslali imejl sa svojim zahtevom je upitna, pošto je datum 16. maja 2024., samo jedan dan pre vaše stvarne registracije u kazinu.
S obzirom da je kazino već ispunio moje zahteve za dokazima, a vi niste, ljubazno vas pozivam da sarađujete tako što ćete obezbediti tražena dokumenta umesto da pokušavate da izbegnete problem.
Hvala.
Zdravo Jakube, ovo je šri g i pristrasna izjava. Kažete da izbegavam pitanje, ali ste jasno podelili dokaze. Operater je taj koji nije odgovorio na moju poštu iako je podelio dokaz. Jasno je da ste ovde pristrasni. Ponovo sam poslao dokaze poštom, ali dobijam povrat, da li imate ograničenje veličine pošte?
Bez obzira na to, evidentno je da ste pristrasni i da ste u dosluhu sa operaterom! Prestanite da donosite presude bez provere činjenica
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
