Igraču iz Portugala blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo dragi Guru
Otvaram račun u ovom kazinu normalno, nakon što sam napravio mali depozit od 10 eura račun je zaključan bez objašnjenja, tako da su mi ukrali depozit i sada zatvaraju chat umjesto mene, samo kažu da će informacije proći na drugi odjel
pa mi treba vaša pomoć da se račun ponovo otvori ili da se moj depozit vrati
pozdravi
Jorge M******
Hello dear Guru
i open account in this casino normaly ,after made a small deposit of 10 euros the account was locked with no explanation ,so they steal my deposit and now they close the chat for me,only tell that information will pass to other departement
so i need your help to account be reopened or to my deposit be refund
regards
Jorge M******
Poštovani JMORE66,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste igrali nešto od svojih deponovanih sredstava ili je vaš račun blokiran odmah nakon deponovanja? Da li ste uspješno završili verifikaciju računa?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear JMORE66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds or your account was blocked right after depositing? Have you completed the account verification successfully?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo draga Petronela
Moj račun je zatvoren 1 sekundu nakon depozita, čak imam priliku da se vratim iz POP up prozora koji se koristi za uplatu u kazino, a kada se vratim račun je bio u odjavi, i nakon pokušaja prijave za igru, provjerite informacije o blokiranom računu
nisam izvršio verifikaciju svog računa, jer je račun bio otvoren nekoliko minuta prije i nije tražena verifikacija za uplatu (kao što niste dobro, za isplate se traži verifikacija)
ali moram da vam kažem da ja verifikujem svoj broj telefona nakon otvaranja naloga i kako je traženo
pozdravi
Jorge M******
Hello dear Petronela
My account was closed 1 second after the deposit,i even have chance to return from the POP up window used for deposit to the casino,and when return the account was in logout ,and after try login to play ,verify the information of account blocked
i not have made my account verification ,because the account was open some minutes before and no verification was requested to made deposits(as you no well ,verification are requested for withdraws)
but i have to tell you, that i verify my phone number after open the account and as was requested
regards
Jorge M******
Zdravo, dragi Guru
Samo želim da obavijestim, kazino vraća moj depozit, ali ne dajem nikakvo objašnjenje zbog čega je račun zatvoren 1 sekundu nakon što uplatim
na bilo koji način slučaj može biti zatvoren kao riješen
hvala na pokušaju pomoći
Srdačan pozdrav
Jorge M******
Hello,dear Guru
i just like to inform ,casino refund my deposit,but not give any explanation for the reason of the account be closed 1 second after i deposit
any way the case can be closed as solved
thanks for try to help
best regards
Jorge M******
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, JMORE66, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, JMORE66, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.