The player from Canada had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. They believe that they shouldn’t have been allowed to open a new account with Fruity Casa Casino. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
Igrač iz Kanade imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. Smatraju da im nije trebalo dozvoliti da otvore novi račun u Fruity Casa Casino. Odbili smo ovu žalbu u našem sistemu zbog nedostatka dokaza.
Bio sam isključen sa mreže još 24.07.21. (od Playzee-a), ali još uvijek nekako mogu napraviti račune na mreži u vlasništvu white hat gaminga. Nisam znao da su svi oni odvojeni od iste mreže inače je nikada ne bih napravio (zbog mog problema). Tražio sam isključenje za rad na mreži zbog problema s kockanjem, međutim iznevjerio me je tim iz white hat gaminga. Nisu ga poštovali i nisu mi zabranili nalog kada sam ga napravio. Trebali bi postojati sefovi za greške tako da igrači koji su problematični kockari ne mogu ponovo igrati na istoj mreži. To je ozbiljan problem i tim bi to već trebao znati. To se negativno odražava na mene jer sam pokušao da izbjegnem sve ovo prije nekoliko mjeseci kada sam tražio ovo isključenje.
I was excluded from the net work back in 07/24/21 (From Playzee) but still somehow able to make accounts on the net work owned by white hat gaming. I did not know these were all apart of the same network otherwise I would never have even made one (due to my problem). I asked for an exclusion for the net work due to my gambling problem, however I was failed by the team from white hat gaming. They did not honour it and did not ban my account when I made it. There should be fail safes so players that are problem gamblers can not play on the same net work again. Its a serious problem, and the team should already know this. This is affecting me negatively due to the fact that I tried to avoid all this a few months ago when I asked for this exclusion.
Poštovani sati725,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama. Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Fruity Casa Casina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija koja bi pomogla vašem zahtjevu, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Međutim, imajte na umu da ako niste obavijestili ovu konkretnu kockarnicu o svom problemu s kockanjem, nećemo vam moći pomoći.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear sati725,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Fruity Casa Casino directly?
If there's any relevant communication that would help your claim please forward it to petronela.k@casino.guru.
However, please bear in mind that if you haven't informed this specific gambling establishment about your gambling problem, we won't be able to help you.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Draga Petronela,
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći, nadam se da ste do sada imali sjajan dan. Zatražio sam to od Playzee-a i rečeno mi je da će se primijeniti na cijelu mrežu u cjelini. Također sam ih kontaktirao u vezi s tim naknadno da im javim da sam isključen sa mreže nakon što sam saznao da je to ista mreža! Da li imate neke ideje koje mogu spriječiti igrača iz Kanade da uđe u bilo koju kazino stranicu općenito?
pozdrav,
Sati.
Dear Petronela,
Thank you for your time and help, I hope you're having a great day so far. I requested it from Playzee and was told it would apply to the whole network as a whole. I have also contacted them about this after the fact to let them know that I was excluded from the net work after I found out it was the same network! Is there any ideas you have that can stop a Canadian based player from entering any casino site in general?
Regards,
Sati.
Hvala, Sati, na odgovoru. Nažalost, ne mogu preporučiti bilo kakvo globalno samoisključivanje za Canadien igrače jer ga nema.
Međutim, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija koja bi pomogla vašem zahtjevu, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Thank you, Sati, for your reply. Unfortunately, I can't recommend any global self-exclusion for Canadien players as there is none.
However, if there's any relevant communication that would help your claim please forward it to petronela.k@casino.guru.
Draga Petronela,
Smislio sam način da se od sada zaustavim od kockanja, međutim neće mi pomoći. Odgovorili su negirajući sve, poslat ću e-mail na vaš e-mail sa onim što su rekli. U osnovi lažu i sve poriču. Šta biste mi predložili?
pozdrav,
Sati.
Dear Petronela,
I have figured out a way to stop myself from gambling from now on, they won't help me however though. They have replied denying everything, I will send over an email to your email with what they said. They are basically lying and denying everything. What would you suggest I do?
Regards,
Sati.
Draga Sati,
Još nisam primio nijednu e-poštu od vas.
Dear Sati,
I haven't received any emails from you yet.
Draga Petronela,
Poslat ću ga ponovo, obavijestite me ako ga sada dobijete.
Dear Petronela,
I will resend it please notify me if you get it now.
Provjerio sam na web stranici kazina opcije za zatvaranje računa i odjavu sa svih prepiski s kazinom i njegovim uslugama, i evo što sam pronašao ( ovdje ):
"Samoisključenje
Nudimo mogućnost samoisključivanja da vam pomognemo ako osjećate da je vaše kockanje izmaklo kontroli i želite pomoć da se zaustavi. Na vaš zahtjev, spriječit ćemo vas da koristite svoj račun u određenom periodu, kako odredite. Također ćemo preduzeti razumne korake da spriječimo otvaranje novih računa. Kada period istekne, vaš račun će biti ponovo otvoren."
„Ako ne možete sami da dovršite automatizovani proces, onda morate kontaktirati korisničku podršku i zatražiti da oni primene samoisključivanje za vas i da ste pokušali automatizovani proces i da želite da vas ručno samoisključimo – imajte na umu da ako zatražite pomoć putem e-pošte za samoisključivanje da to neće biti trenutno, a mi ćemo potvrditi kada to bude učinjeno. Osim ako ne navedete drugačije, period samoisključenja će biti postavljen na šest mjeseci. Za pokretanje samoisključenja kliknite ovdje . Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte korisničku podršku ."
Preporučio bih da pošaljete e-mail sa svim relevantnim informacijama na support@fruitycasa.com . Na taj način ćete imati dokaz za takvu radnju. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog zašto. Osim toga, e-mail „Subject" treba biti jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kasino prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć i obavještavajte me. Hvala unaprijed na odgovoru.
I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"Self-Exclusion
We offer a self-exclusion facility to help you if you feel that your gambling is out of control and you want assistance to help stop. At your request, we will prevent you from using your account for a specific period, as determined by you. We will also take reasonable steps to prevent the opening of new accounts. Once the period has lapsed, your account will be reopened."
"If you are unable to complete the automated process yourself, then you must contact Customer Support and request that they apply the self-exclusion for you and that you attempted the automated process and that you want us to manually self-exclude you – please note that if you request assistance via email to self-exclude that this will not be instantaneous, and we will confirm once it has been done. Unless you state otherwise, the self-exclusion period will be set at six months. To initiate self-exclusion please click here. If you have any questions, then please contact Customer Support."
I would recommend sending an email including all the relevant information to support@fruitycasa.com. In this way, you’ll have proof of such action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Poštovani sati725,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Dear sati725,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Ne, nisam dobio nikakav dokaz da ste zatražili samoisključivanje u ovoj specifičnoj kockarnici.
No, I haven't received any supporting evidence that you have requested self-exclusion in this specific gambling establishment.
Hej petronela,
Ne mogu da nađem e-mail na koji sam im poslao e-poštu tražio sam svuda, možete li ih pitati za tu evidenciju. Čak imaju i tužbu protiv njih koja je preko interneta, nisu prepoznali da ljudi imaju problema sa kockanjem i morali su da plate velike kazne za to. Bio je jedan sličan mom, nisu prepoznali nekoga ko se stalno kladio 1000-2000$ i nisu prepoznali i morali su mu vratiti novac. Osim toga, zamolio sam ih da me ograniče svuda... molim vas pomozite.
pozdrav,
sati.
Hey petronela,
I can’t find the email where I emailed them I looked everywhere can you ask them for there records. They even have a case against them that’s over the internet, they failed to recognize people had gambling problems and they had to pay big fines for it. There was one similar to mine they didn’t recognize someone betting $1000-2000 constantly and they didn’t recognize and had to refund him. Also on top of this I asked them to restrict me everywhere… please help.
regards,
sati.
Poštovani sati725,
Molimo vas da shvatite da nam je bez ikakvih potkrepljujućih dokaza veoma teško da nastavimo sa ovim slučajem. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakav dokaz i mi možemo odmah ponovo otvoriti vaš slučaj.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Dear sati725,
Please understand that without any supporting evidence it is very difficult for us to proceed with this case. Do not hesitate to contact us if you come across any kind of proof in the future and we can reopen your case straightaway.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Jeste li vidjeli tužbu protiv njih gdje su kažnjeni za isto što se meni dogodilo?
Have you seen the complaint against them where they were fined for the same thing that happened to me?
Imajte na umu da je svaki slučaj drugačiji i da bez potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti i suočiti se s kazinom. Ovo je posljednji poziv da dostavim bilo kakvu potkrepljujuću dokumentaciju koja bi branila vašu izjavu u suprotnom, bit ću primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Hvala vam puno na razumijevanju i saradnji.
Please understand that every case is different and without supporting evidence we are unable to proceed and confront the casino. This is the last call to provide any substantiating documents that would defend your statement otherwise, I will be forced to reject your complaint as unjustified. Thank you very much for your understanding and cooperation.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem sa nekim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
