Igrač se bori sa povlačenjem zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Pokušao sam da povučem 400 tražio ID iako je ovo trebalo da bude traženo u prvoj mogućoj prilici, a ne u fazama povlačenja, pošto je u uslovima licenciranja prema odeljku 17 učitao sav ID čak i nekoliko meseci kada je nalog deponovan 1600 samo isključen kada je to urađeno sada se traži za bankovne izvode nisam voljan da igram tamo igrice, prihvatili su identifikaciju sa fotografijom i pismo sa adresom koja je navedena bankovna kartica drugi loš kazino
Zdravo Teganlavrik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Fruiti King kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Nick, dao je ID fotografije je prihvaćen pod uslovom da je adresa prihvaćena. Bankarska kartica se sada koristi tamo i kaže da nije prihvaćeno da žele bankovni izvod iako mi i dalje dozvoljavaju da uplatim svoju karticu i da je koristim na dnevnoj bazi, Bern u kontaktu putem ćaskanja uživo citirao me ..molim pogledajte priloge. Nema povratnog kontakta putem e-pošte u toku nekoliko nedelja 
Da li su naveli razlog zašto odbijaju dokument?
Hvala Teganlavrik za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Teganlavrik
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da saznam dokle je proces verifikacije.
Pozivamo Fruiti King Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Fruiti King Casino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa velikim odlaganjem povlačenja igrača? Šta još, ako bilo koji proces verifikacije još treba da se uradi da bi se na zadovoljavajući način verifikovao igrač?
Dragi Teganlavrik
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi pokušaji da se bilo koji problem reši bili su neuspešni. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https ://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), i da im podnesete žalbu. On sarađuje sa Komisijom za kockanje (autoritet za licenciranje UK) i možda ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Voleli bismo da možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Michal
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu da bi je rešio u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
