Igrač iz Velike Britanije ima poteškoća prilikom provjere KYC naloga. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Igrao sam tisuće na ovoj stranici putem svog telefonskog računa i nikad nisam pobijedio uspio sam doći do 40 tamo, pa sam se odlučio povući, međutim nakon povlačenja dobitka čekao sam traženo vrijeme, ali ništa se nije dogodilo, pa sam sljedeći kontaktirao c čarobnjaštvo nije od pomoći uopće su htjeli majčinu identifikaciju i račun kao i moj iz nekog blesavog razloga. Sretna sam što dokazujem tko sam, ali moja majka to neće učiniti, bojim se da je to u prvom redu vrlo neobičan zahtjev. moj novac je upravo tamo sedeo zbog toga.
Dragi Matt,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od licenciranih i ozbiljnih kockarnica ne uzima KYC oštro.
Možete li savjetovati da li je i vaša majka prijavila račun u ovom kazinu? Zašto ste tražili da joj date svoje lične podatke? Molimo da proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela