Igrač iz Grčke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata tada nije primljena. Tim za žalbe je obavestio igrača da bi obrada povlačenja mogla da potraje do dve nedelje zbog moguće KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Podsticali su igrača da bude strpljiv i da u potpunosti sarađuje sa kazinom. Kasnije je igrač potvrdio da je primio povlačenje. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.
Dobro veče, igrao sam u Frumzi kazinu koristeći svoj novac. Podigao sam 150€ 27.4.2024. Iako kazino navodi da povlačenje na kartice traje 1-3 dana, prošlo je 20 dana. Kad god razgovaram sa službom za korisnike, oni me uveravaju da ne brinem i spominju neko kašnjenje. Svaki dan je ista stvar. Da li mi možeš pomoći?
Dragi zankerak0sre,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
