Igrač iz Grčke je dobio 40 evra bonusa bez depozita, pretvorivši ga u 1600 evra, ali je sledećeg dana otkrio da mu je račun ispražnjen na 200 evra, koje nije mogao da podigne. Tim za žalbe je pregledao uslove i odredbe bonusa, u kojima je navedeno da će dobici iznad određenog limita biti poništeni, i primetio je nedostatak odgovora igrača na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za nastavak istrage.
Dobio sam 40€ bonusa bez depozita i pretvorio ga u 1600€. Sledećeg dana mi je račun ispražnjen i ostalo mi je samo 200 evra koje nisam mogao ni da podignem.
Dragi Soliman,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i odredbe bonusa , i evo šta sam našao:
7.16 Svaki kazino bonus bez depozita ima zahteve za klađenje od k40 (četrdeset). Svaki takav bonus ima maksimalno ograničenje povlačenja od k5 (pet) primljenog iznosa bonusa. Na primer, bonus bez depozita od 20 (dvadeset) evra imaće maksimalno ograničenje povlačenja od 100 (sto) evra. Bilo koji dobitak veći od 100 (sto) evra neće biti podoban za povlačenje i biće poništen i uklonjen sa stanja računa u fazi podizanja.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonus igre .
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate. U suprotnom, biću prinuđen da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
