NaslovnaPritužbeFrumzi Casino - Igrač nije zadovoljan obradom promotivne ponude kazina.

Frumzi Casino - Igrač nije zadovoljan obradom promotivne ponude kazina.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$120

Frumzi Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 18/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Australijski igrač je koristio metod depozita, FunID, u Frumzi kazinu sa očekivanjem da dobije 200% bonusa i 150 besplatnih okretaja uz minimalni depozit od 30 dolara prema promotivnom e-poruci. Međutim, kazino nije primenio bonus i tvrdio je da je istekao uprkos tome što je igrač pružio dokaz o njegovoj validnosti. Igrač je na kraju igrao sa deponovanim sredstvima jer povlačenje nije bilo moguće bez toga. Kazino je ponudio alternativni bonus, ali ga je igrač odbio. Objasnili smo igraču da iako bi bilo idealno da kazino ispoštuje bonus, oni nisu bili obavezni da to urade. Pošto je igrač odlučio da igra sa sredstvima, povraćaj novca više nije bio dostupan. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na dalja pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poslat sam i e-mail 17.02.2024 u 3 ujutro. Frumzi je ponudio 200% bonusa i 150 besplatnih okretaja ako deponujem preko FunId-a. Trebalo je da deponujem minimalno 30 dolara i ponuda je bila 48 sati nakon što sam primio e-poštu. dana 18/02/2024 oko 16:00 izvršio sam svoj depozit. nije primenjen bonus. Razgovarao sam sa korisničkom službom koja me je obavestila da je ponuda istekla 17/02 u 6 ujutro. manje od 3 sata nakon slanja e-pošte. Poslao sam mu snimke ekrana e-pošte za koje je i dalje rečeno ne. Ovo je lažno oglašavanje u svom najboljem izdanju. Siguran sam da će dobiti povrat od Funida - uopšte ne bih položio depozit da je ovo ponuda u najboljem slučaju slaba. Trebalo bi da poštuju svoju ponudu ili da je uopšte ne ponude.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi HelzOT,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Frumzi kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste zatražili povraćaj vaših deponovanih sredstava ili ste odlučili da nastavite da igrate sa sredstvima koja ste deponovali?
  • Da li vam je kazino ponudio neki alternativni bonus?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

na kraju sam igrao svoj depozit jer nisam mogao da se povučem bez toga. Ponudili su mi alternativne 30% i 35 okretaja koje sam odbio jer je bonus koji sam koristio prema mojoj e-pošti još uvek važio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

i hvala što ste ovo istražili za mene

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 9 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Potpuno razumem vašu frustraciju.

Važno je napomenuti da kazina nisu obavezna da daju bonuse. Iako bi bilo idealno kada bi kazino mogao da poštuje bonus koji vam je ponudio, ne možemo da kaznimo kazino ako nijedan bonus nije pripisan na vaš račun.

Ako naiđete na slične probleme u budućnosti, povraćaj novca takođe može biti važeća opcija.

Pošto ste odlučili da igrate sredstva, ova opcija više nije dostupna.

Obavestite me ako još nešto možemo da vam pomognemo, inače ću zatvoriti žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi HelzOT,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti