Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer su kašnjenja mogla biti uzrokovana nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Posle nekoliko dana, igrač je potvrdio da je primio povlačenje i povlačenje na čekanju je takođe završeno. Označili smo žalbu kao rešenu.
Zdravo,
Tako da sam igrao u Frumziju i imao sam sreće da dobijem balans na 9600Eur i takođe sam tamo potrošio oko 8500Eur.
Podnio sam zahtjev za povlačenje 25.04.2024, a danas je 06.05.2024.
Takođe sam dao zahtev 26.04 i 27.04 jer postoji ograničenje od 500Eur dnevno.
Što se tiče KIC verifikacije, ne mogu to da uradim jer kažu da nije obavezno i možda će me zamoliti da to uradim, ali pre toga ne mogu da otpremim nijedan dokument.
Pokušavam da razgovaram sa korisničkom službom svaki dan, ali svaki dan copi paste i oni kažu od 30.04.2024 da mi je prioritet i da će učiniti što je brže moguće da upotpune povlačenje.
Ne igram se sa bonusom i nikada nisam imao snimak ekrana svega.
Pročitao sam opštu diskusiju o Frumziju i učiniću sve što je moguće da dobijem svoj novac.
Takođe nikada neću otkazati svoj zahtev za povlačenje jer moram da povučem 9600Eur i ako počnu da mi plaćaju biće potrebno 2 meseca, ali kao što sada vidim moglo bi da prođe 1 godinu ili možda nikada da ne dobijem svoj novac.
Zdravo, da uradio sam za sada je sve u redu što su mi platili pre 2 dana, onda sam napravio još jedno povlačenje koje se takođe plaća sledećeg dana, tako da je sada sve u redu.. Još uvek imam isplatu na čekanju i nadam se da će i ovo biti završeno.. Verovatno su imali nekih problema prošlog meseca sa nečim što je rešeno.
Ti za pomoć
Hvala puno na odgovoru, Njofra. Da li sam dobro razumeo da sada možemo smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Poštovani Njofra,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
