Igrač iz Grčke je čekao da se završi proces povlačenja od 14. septembra. Uprkos slanju dokumenata za verifikaciju 10 dana ranije, podrška kazina nije reagovala ili je tražila strpljenje. Igrač nikada ranije nije povlačio novac i njegovi dobici su bili od bonusa. Uključili smo predstavnika iz Frumzi kazina da se pridruži razgovoru. Na kraju, igrač je potvrdio da je njegov novac kreditiran. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
KAKO MOŽETE VIDETI NA SLICI DOLjE, OD 14/1 OVAJ KAZINO NIJE MOŽE DA OBRADI MOJE POVLAČENjE. POSLAO SAM SVOJE VERIFIKACIONE DOKUMENTE PRE 10 DANA. KADA RAZGOVORIM DA PODRŽIM O OVOM PITANjU, ILI ZATVORE ČET ILI ZATRAŽE STRPLjENjE. MOŽE LI KASINO GURU DA MI POMOGNE U OVOM KAZINU JER IMA VEOMA DOBRE RECENZIJE I NE MOGU NAĆI RAZLOG ZA OVAKVO PONAŠANjE.
Dragi vojnici,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, nikada ranije nisam povlačio, da moj dobitak je od bonusa
Hvala vam puno, voiltsos, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi vojnici,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Frumzi kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Frumzi kazino,
Možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
Dragi vojnici,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
