Igraču iz Nemačke je račun zatvoren bez objašnjenja nakon što su mu uskraćeni bonusi koje su očistili i propustio 200 evra povrata novca. Više puta su deponovali za promocije, ali nikada nisu dobili obećane bonuse. Pitali smo da li kazino drži stvarna sredstva. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Zdravo,
Bez ikakvog razloga, moj nalog je jednostavno zatvoren. Zaista sam igrao na mnogim sajtovima, ali nikada nisam doživeo ovako nešto. Mnogo toga nije u redu sa ovim sajtom. Kao prvo, deponovao sam nekoliko puta zbog sjajnih promocija kao što je 100% kazino bonus ili 100% opklada bez rizika, i na kraju mi uvek kažu da je bonus tim odlučio da ne ispunjavam uslove za bonus. Trebalo je da dobijem 250€ jer sam izbrisao dva bonusa, ali ih nisam dobio. Pored toga, izgubio sam 800 € ove nedelje, i stoga bi trebalo da imam pravo na 200 € povrata novca u ponedeljak, ali moj račun je zatvoren bez ikakvog razloga, čak i nakon višestrukih upita. Šteta je što se Casinoguru oglašava za ovaj nepouzdani kazino.
Dragi tiller522,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino za zatvaranje vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Možete li da nam kažete da li kazino drži stvarna sredstva? Ako je kazino isplatio sve dobitke i/ili nijedan aktivni saldo nije zadržan, bojim se, ne možemo mnogo da uradimo za vas.
Hvala vam na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
