Igrač iz Grčke je uplatio novac u kazino, ali se sredstva nisu pojavila na njihovom računu. Mesec dana, kazino je tvrdio da odeljenje za finansije rešava problem, ali igrač nije video nikakvo rešenje uprkos višestrukim komunikacijama. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja i dostavi potvrdu o uplati i bankovni izvod. Posle mesec dana, kazino je kreditirao račun igrača. Žalba je označena kao rešena.
NAPRAVIO SAM DEPOZIT I NOVAC SE NIKAD NIJE POKAZAO. NORMALNO SU TO UZIMALI I SADA VEĆ MESEC KAŽU DA JE ODELjENjE FINANSIJA OBAVEŠTENO. GOVORILA SAM 4 PUTA I PRIČAJU MI ISTE ISTE PRIČE.
Dragi IAKOBOS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PONOVO SAM PRIČAO I PRIČALI SU MI ISTE PRIČE KAO I PRE. NORMALNO RADE ZA MENE!!!!
Zdravo IAKOBOS,
Hvala vam na priznanici o uplati:
Radujemo se Vašem odgovoru.
DOBRO VEČE. NISU NIŠTA UČINILI. PROŠLO JE VIŠE MESECA!!!! ČAK NI IMEJL.
Zdravo IAKOBOS,
Žao mi je što saznajem da nema napretka od juna. Možete li ljubazno da podelite izvod iz banke, naglašavajući depozit? Izvod treba da pokrije period od dana uplate do sada, uz dokazivanje da su sredstva napustila vaš račun bez refundiranja.
Hvala vam.
Zdravo IAKOBOS,
Možete li, molim vas, da podelite svoj bankovni izvod koji ističe depozit? Izvod treba da pokrije period od dana uplate do sada, pokazujući da su sredstva napustila vaš račun i da nisu vraćena.
Hvala vam.
NEMOJTE DA SE PONOVO BUDETE OSTAVITE DETE. HVALA
Zdravo IAKOBOS,
Nisam siguran šta je značio poslednji odgovor. Možete li, molim vas, proslediti svoj bankovni izvod kao što je prethodno zatraženo? Hvala vam.
KREDITIRALI SU MOJ KAZINO NALOG NAKON 1 MESEC!!!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, IAKOBOS, na vašoj saradnji i potvrdi, i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
