Igrač iz Grčke je bio zabrinut zbog nerešenih zahteva za povlačenje datih 3/8 i 4/8, koji su ostali neobrađeni. Tražila je savet kako da postupi. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je povlačenje završeno. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' i ohrabrio igrača da posegne za svim budućim izazovima.
Dobro veče, nakon što sam pročitao mnoge kritike i žalbe na ovaj kazino, zabrinuo sam se zbog povlačenja koje sam tražio 3/8 i 4/8, a koje izgleda još uvek čekaju. Možete li me posavetovati koje korake da preduzmem?
Zdravo zervos345,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Frumzi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Verifikacija Rečeno mi je u ćaskanju uživo da moj nalog trenutno nije potreban. I ne, profit nije dolazio od bonusa. Poslednji put sam govorio malo pre u mejlu koji sam im poslao o povlačenju. Poslaću vam odgovor na fotografiji
Zdravo zervos345,
Vreme na vrhu stranice označava vreme za odgovor. Takođe, kao što je pomenuto u mom prvom postu, povlačenja traju do 14 dana, tako da do tada mogu samo da savetujem da sačekate.
Čekaću da prođe 14 dana. I sačekaću dok se stvar ne reši da me posavetuju šta da radim.
Obavestio sam kompaniju da ću do sutra sačekati da novac stigne inače ću se preseliti inače sam im poslao i e-mail
Danas je 14. dan i novac nije stigao, a ni ja nemam nikakve informacije. Želim da nastavite sa svojim pitanjem, molim vas i recite mi šta treba da uradim
15 dana strpljenja i ne mogu više da čekam, želim da uložim žalbu
Zašto niko ne odgovara. Sačekaću 4 dana kao što piše na stavkama na kontrolnoj tabli. Čekaću 16 dana da se završi povlačenje, pomozite mi da brzo rešim problem
Hvala zervos345 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Moraću da sačekam još 6 dana da mi odgovorite povlačenje koje sam napravio je 4/8, a danas imamo 24/8, prošlo je mnogo dana bio sam strpljiv za svoj novac i počinjem mnogo da brinem .
Dragi zervos345,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Frumzi kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Frumzi kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Dragi zervos345,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https: //vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
