Igrač iz Australije je od 12. juna čekao na povlačenje. Uprkos tome što je prethodno izvršio trenutno povlačenje, kazino je zahtevao dodatnu verifikaciju za ovaj zahtev. Posle dužeg čekanja od 6 nedelja, igrač je konačno dobio svoju isplatu. Žalba je označena kao rešena.
Od 12. juna čekam svoje povlačenje! Trebalo mi je više od nedelju dana da mi kažu da moram da verifikujem svoj nalog iako sam izvršio povlačenje ranije ove godine i bilo je trenutno! Učitali su sve dokumente koje su želeli, ali su im bili potrebni dani i nedelje da odobre većinu, ali poslednji dokument su stalno odbijali, ali niko mi nije rekao zašto! Ćaskanje uživo nije moglo i stalno je govorilo da je trebalo da dobijem e-poštu.... ali nikada nisam primio e-poštu od njih šta više! Poslao sam mnogo, a oni ne mogu ni da odgovore! Samo apsolutno prevara kazino! Imam sve snimke ekrana razgovora da li da ih otpremim?
Draga Monikue0099,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga Monikue0099, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Da li ste primili svoje povlačenje? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Draga Monikue0099,
Drago mi je da čujem da ste primili isplatu. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
