Igrač iz Grčke ima kašnjenja u primanju povlačenja, što je premašilo početno vreme obrade od 3 radna dana navedeno u ćaskanju uživo u kazinu. Igračica je zabrinuta da će povlačenje biti otkazano i frustrirana je onim što ona smatra nepotrebnim odlaganjem. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Napravio sam povlačenje i prema ćaskanju uživo potrebno je 3 radna dana za obradu. Međutim, već su prošla 2 radna dana bez ikakvih poruka ili mejlova... Bojim se da će posle 3 radna dana iz nekog razloga poništiti moje povlačenje i moraću da čekam da ponovo povučem računajući radne dane dok ne dobijem siti se i odustajem... Da mi novac nije bio potreban, ne bih ga podizao nego bih nastavio da igram. Ovo je jedina kompanija koja nepotrebno odlaže.
Zdravo Agasik21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Frumzi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
