Igrač iz Španije je u junu podigao 500 i 300 evra, ali uprkos potvrdi korisničke službe, sredstva nisu stigla. Korisnička služba je tvrdila da se povlačenje bliži kraju obrade, ali je igrač i dalje čekao duže od navedenog vremenskog okvira. Zahtevali smo od igrača da čeka 14 dana i produžili tajmer za 7 dana. Međutim, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Dobar dan, 24. 06. podigao sam 500, a 25. 6. 24. još 300. Prema korisničkoj službi, sredstva bi već trebalo da budu na mom računu, ali koliko god da razgovaram sa njima , uvek mi govore isto. Vreme obrade je isteklo, a ja još uvek nisam primio svoje povlačenje. Uložio sam žalbu, a ovo je bio njihov odgovor:
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.
Mogu da potvrdim da se vaše povlačenje bliži kraju obrade našeg finansijskog odeljenja.
Naš cilj je da obradimo zahteve za povlačenje u roku od 3 do 5 radnih dana, počevši od dana nakon podnošenja zahteva ili od dana obrade poslednjeg povlačenja.
Imajte na umu da ovaj vremenski period ne uključuje vikende i državne praznike.
Status vašeg povlačenja će biti ažuriran u istoriji vašeg stanja kada bude obrađen.
Pored toga, imajte na umu da ako odlučite da otkažete postojeće povlačenje na čekanju, vreme obrade povlačenja će ponovo početi.
Takođe možemo videti da ćete danas dobiti potvrdu za povlačenje, pošto je vreme čekanja isteklo.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte na support@Frumzi.com ili ćaskanja uživo.
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Dragi sanagui,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
