Igrač iz Grčke je doživeo kašnjenje u obradi zahteva za povlačenje koji je podnet 1. jula 2024. Uprkos višestrukim praćenjem putem e-pošte i ćaskanja uživo, igrač je više puta obavešten da je zahtev još uvek u obradi nakon navedenog roka od 3 dana. kod kazina. Više puta smo produžili period čekanja da bismo omogućili kazinu da obradi uplatu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, žalba je odbijena.
Dobro jutro, zovem se goulas a****** i moj email je Go****** 74@outlook.com.gr . Hteo sam da vas zamolim za pomoć u vezi sa povlačenjem koje sam zatražio 1. jula 2024. i još uvek nisam video nikakav pomak na svom računu. Poslao sam im e-poštu i još se nisam javio. Takođe u živoj komunikaciji mi kažu da je još uvek u obradi u njihovom finansijskom odeljenju, molim vas da budete strpljivi još malo, da će zbog njihovih brojnih povlačenja biti potrebno više vremena da se odobri povlačenje. Dok uputstva kažu do 3 dana. Znaš da mi je to veoma važno i sve ovo mi jako uništava dušu. Zato želim vašu dragocenu pomoć. Hvala unapred.
Dragi antoniosgoulas74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno na informacijama, ali ova kompanija ne zahteva proveru podataka za iznose ispod 500 evra. Prvi put se susrećem sa takvim problemom. Mislim da bi kompanija trebalo brže i direktnije da obavesti svoje kupce o vremenu podnošenja povlačenja, a ne da piše do 3 dana na svom natpisu. Nismo argumentovani.
U potpunosti razumem vašu frustraciju, antoniosgulas74. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 6 dana što će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
