Igrač iz Brazila se suočio sa kašnjenjem u povlačenju novca iz Frumzi kazina, pri čemu je podrška uzastopno slala automatizovane poruke o tome da je povlačenje šest dana u redu za obradu. Činilo se da je ovo problem koji se ponavlja u kazinu. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača u vezi sa vremenom obrade povlačenja koje je naveo kazino. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne poruke, žalba je na kraju odbijena.
Pokušavam da izvršim povlačenje oko 6 dana, ali podrška uvek šalje automatsku poruku da je povlačenje u redu za obradu i da će ga odeljenje finansija uskoro završiti.
Na osnovu istorije Frumzi kazina, vidim da se ovo ponavlja.
Za žaljenje je.
Poštovani prosperidade7k7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
U pravilima Frumzi kazina piše da je vreme obrade isplate 1 do 3 radna dana, sada su smislili ovih 14 dana, Frumzi kazino, ne može menjati pravila po svojoj zgodnosti, ako tamo piše da je 3 dana, jer se mora uraditi po dogovoru.
ZAHTEVAM ODMAH PLAĆANjE SVOG POVLAČENjA. 
Hvala vam na odgovoru, prosperidade7k7. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
