Igrač iz Grčke je tražio povlačenje iz kazina, ali nakon pet dana sredstva nisu primljena. Uprkos upitima u ćaskanju, stalno je dobijao iste izgovore, što ukazuje na široko rasprostranjene žalbe među korisnicima. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za dodatnih sedam dana; međutim, igrač nije odgovarao na dalje poruke ili pitanja. Kao rezultat toga, žalba nije mogla da se ispita i odbijena je.
Zdravo daleko od ovog kazina. Podneo sam zahtev za povlačenje novca i prošlo je pet dana, a novac još nije stigao svaki put kada pitam u ćaskanju, dobijam isto opravdanje, svi korisnici koje vidim imaju iste žalbe.! !
Draga Leizi1981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
