Igrač iz Španije je imao na čekanju isplatu od 300€ koja je ostala neisplaćena nakon 8 dana uprkos višestrukim upitima korisničkog servisa, koji je samo naveo da je zahtev u redu. Igrač je na kraju otkazao povlačenje, prokockao iznos i zatvorio svoj račun zbog frustracije u procesu povlačenja. Žalbeni tim je priznao situaciju i zatvorio žalbu, izražavajući žaljenje što nije u mogućnosti da pomogne dalje.
Imam na čekanju isplatu od 300€. Nekoliko puta sam razgovarao sa korisničkom službom i rekli su mi da je moje povlačenje u redu, ali nakon 8 dana još uvek nisu platili.
Poštovani Voltereta73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro, u vezi sa ovim nerešenim povlačenjem od 300€, samo bih dodao da je kada je u pitanju deponovanje sve lako, ali kada je u pitanju podizanje izgleda da se stvari komplikuju. Veoma sam opušten jer je depozit napravljen mojom karticom i nemam problema da im pošaljem bilo koji dokument koji im je potreban. Ova vrsta kašnjenja mi se nije desila ni u jednom drugom kazinu.
Hvala na odgovoru, Voltereta73. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Što se tiče ovog slučaja, na kraju su se snašli, otkazao sam isplatu, prokockao sam 300€ i onda zatvorio račun na Frumzi, prava je šteta da puštaju da radi ovakvu vrstu kazina kada je to praktično nemoguće povući. Hvala svima. Srdačan pozdrav
Žao mi je što to čujem. Pošto ste izgubili svoj dobitak i zatvorili svoj nalog, nemam druge opcije osim da zatvorim ovu žalbu. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
