Igrač iz Grčke osvojio je 2000 evra i tražio višestruke isplate od po 500 evra, ali je i dalje čekao na odobrenje poslednjeg povlačenja posle dve nedelje. Proces je bio komplikovan i zahtevao je nekoliko promena metoda povlačenja. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, kojem je prioritet bila obrada povlačenja igrača. Igrač je potvrdio da su sredstva na kraju pripisana njegovom računu, a problem je označen kao rešen.
Dobro veče. Ne znam gde da se obratim jer imam veliki problem sa ovim konkretnim kazinom i čini se da ne rade ništa da ga reše.
17.11.2024. osvojio sam iznos od 2000 evra i uzastopno podizao po 500 evra dnevno (ukupno 4 isplate).
Toliko su otežali proces da sam morao da promenim nekoliko metoda povlačenja.
Još čekam da mi odobre poslednje podizanje 500 evra.
Čekam već 2 nedelje i još uvek nisu odobrili. Neverovatno je; prošlo je 2 meseca otkako sam osvojio 2000 evra i još uvek čekam da mi uplate poslednjih 500 evra.
Draga arisdegleris,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Frumzi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dobro jutro,
Napravio sam 3 podizanja po 500 evra na 3 različita načina. Uz Visa, MasterCard i bankovni transfer putem revoluta. Posle mnogo nedelja čekanja odobreni su. Ova 3 povlačenja su napravljena nakon mog dobitka od 2000 evra 17.11.2024.
Sada čekam poslednje povlačenje, kao što vidite u priloženom fajlu koji sam vam poslao preko vize. Već 1,5 mesec pokušavam da stavim ovih poslednjih 500 evra na svoj bankovni račun i isprobao sam mnoge metode podizanja novca kao što su bankovni transfer, MasterCard i sada viza. Ali uzalud.
Nikada nisam koristio bonus na depozit, tako da dobici ne dolaze od bonusa na depozit.
Nisam uradio KIC jer to od mene nije traženo, samo sam uradio verifikaciju e-pošte koju su tražili od mene. Nemam problema da radim KIC sve dok se od mene traži.
na raspolaganju,
Dobro jutro, moj zahtev za povlačenje je upravo otkazan.
Hvala na ažuriranju.
Da li ste mogli da zatražite novo povlačenje?
Da li je kazino dao bilo kakve smernice nakon što ste ih kontaktirali u vezi sa ovim problemom?
Obavestite me o daljem razvoju događaja.
Naravno da sam se prijavio za novo povlačenje i još čekam. Već su prošla 4 radna dana. Ne, nisam imao nikakve informacije o otkazivanju prethodnog. Jedini odgovor koji daju je da zbog obima posla kasne isplate. Moje pitanje je šta mogu da uradim povodom ovoga? I šta vam je potrebno da bi se proces nastavio?
Hvala vam puno, arisdegleris, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, arisdegleris , drago mi je!
Moje ime je Matej i ubuduće ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Dok čekate odgovor kazina, da li biste mogli da proverite kod svoje banke da li poslednja uplata nije odbijena od strane banke? Neke VISA kartice imaju ograničenje u pogledu iznosa koji mogu da polože treća lica, pa bi bilo od pomoći da saznate da nije banka ta koja zapravo odbija uplatu.
Zatim bih želeo da pozovem predstavnika Frumzi kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja.
Možete li da navedete više detalja o tome zašto je prethodni zahtev za povlačenje ovog igrača otkazan? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze ili savetovali kako da se ubrza proces isplate.
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Imajte na umu da će povlačenje klijenta biti obrađeno sa najvišim prioritetom.
Srdačan pozdrav,
Frumzi tim
Hvala vam puno na odgovoru i razmatranju ovog problema za nas, Frumzi tim :)
Dragi arisdegleris , možete li nam poslati poruku ovde kada uplata prođe? Hvala.
Draga arisdegleris,
Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaše povlačenje obrađeno i da je novac poslat sa naše strane.
Može proći 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od načina plaćanja koji se koristi i standarda vaše banke.
Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!
Srdačan pozdrav,
Frumzi tim.
Hvala puno kazino guru timu na rešavanju ovog problema. Potvrđujem da je novac uplaćen na moj račun.
Srdačan pozdrav!
Draga arisdegleris ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Takođe bih želeo da se zahvalim Frumzi timu što se uključio i pomogao u rešavanju ovog problema. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
