Igrač iz Irske je skoro dva meseca čekao na podizanje 900 evra i otkrio da je kazinu oduzeta licenca, što ukazuje na to da radi ilegalno. Igrač je uključio policiju zbog zabrinutosti oko podataka o svom bankovnom računu. Problem je rešen kada je igrač primio sva povlačenja, a Tim za žalbe je omogućio komunikaciju sa kazinom kako bi se osiguralo da su sredstva igrača obrađena. Igrač je izrazio zahvalnost na pomoći koju je pružio tim za žalbe.
Čekam na podizanje 900 evra skoro 2 meseca. Saznao sam da je pagcor oduzeo dozvolu 31. decembra 2024. Oni rade ilegalno i imaju podatke o mom bankovnom računu.
Draga atterioshea,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
1.Ne, nisam ranije vršio povlačenje jer sam, kada sam video sve loše kritike na mreži, zatražio od Frumzija da zatvori moj nalog i da mi da moje podizanje od 900 evra na šta imam potpuno pravo.
2.Kada sam zatražio povlačenje, sve što mi je traženo je bilo moje puno bankovno izvodenje uključujući puno ime Iban Bic itd..Otkrio sam (imam dokaz u e-poruci) da je Pagcor oduzeo licencu Frumziju 31. decembra 2024. i da rade ilegalno .Količina pritužbi na ovaj onlajn kazino je smešna. Frumzi su sramota.
3. Odbio sam sve bonuse od početka. Ovaj kazino me je isključio za svako kockanje na mreži
Hvala vam na odgovoru, atterrioshea. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Takođe, da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Kada sam video sve loše kritike na mreži (na trustpilot-u) zamolio sam frumzija da zatvori moj nalog i prosledi mi moje dobitke tako da ne mogu da proverim status na mreži jer nemam pristup svom nalogu. Snimak ekrana ispod pokazuje da imam povlačenje od 500 na čekanju i stanje od 400 što je 900 evra .Frumzi služba za korisnike odbija da odgovori na mejlove (posla najmanje 20 ) i tamo uživo ćaskanje je ista stara priča koja postoji kašnjenje u finansijskom odeljenju, baš kao što kažu mnogim drugim klijentima da varaju. Međutim, vredi istaći da nema problema da ljudi uzimaju teško zarađeni novac putem depozita, ali oni jednostavno neće isplatiti.
Hvala vam puno, atterrioshea, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga atterioshea,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Takođe imajte na umu da Frumzi posluje pod važećom Anžuanskom licencom .
Dragi Frumzi kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Molimo vas da navedete trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da će biti obrađen sa vaše strane.
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo Natalie samo ažuriranje slučaja. Dobio sam povlačenje za 400 evra obrađeno 2/2/25 jutros zahvaljujući kazino guruu, ali još uvek čekam na povlačenje 500 evra koje je obrađeno 11. januara.
Hvala vam na novostima, atterrioshea. Drago mi je da čujem da je primljena prva uplata. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da ste uspešno primili ceo iznos. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
U međuvremenu, očekujemo odgovor iz kazina.
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili.
Imajte na umu da ćemo dati sve od sebe da damo prioritet obradi preostalog povlačenja.
Srdačan pozdrav,
Frumzi tim
Nije prihvatljivo ne dati vremenski okvir za povlačenje koje je izvršeno 11. januara 2025. Sada je 23 dana kasnije, a povlačenje je još uvek na čekanju. Pitam se da li ću ga dobiti u roku od 30 dana 🤔. Možda bi Frumzi trebalo da jasno stavi do znanja pre deponovanja da klijenti mogu da čekaju 1 mesec ➕ na povlačenje.
Dragi Frumzi kazino, hvala vam na odgovoru. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da navedete vremenski okvir za obradu preostalih sredstava.
Draga atterioshea,
Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaše povlačenje obrađeno i da je novac poslat sa naše strane.
Može proći 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od načina plaćanja koji se koristi i standarda vaše banke.
Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!
Srdačan pozdrav,
Frumzi Team.
Hvala vam na novostima, Frumzi kazino.
Draga atterrioshea, održaću ovu žalbu otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dobio sam sve povlačenja iz Frumzi kazina. Samo za kazino gurua sumnjam da bih dobio povlačenje. Puno vam hvala
Draga atterioshea,
Drago mi je da čujem da ste konačno primili svoja povlačenja. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
