NaslovnaPritužbeFrumzi Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Frumzi Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Frumzi Casino
Poslato: 24/02/2025 | Rešeno : 19/03/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je osvojio skoro 5.000 evra, ali se suočio sa kašnjenjem u povlačenju svojih dobitaka. Dok je početnih 1.500 evra stiglo sa zakašnjenjem, čekali su dve nedelje da obradi sledeći iznos od 1.000 evra. Kazino je dao standardne odgovore bez razmatranja njihovih zabrinutosti. Problem je rešen nakon što je tim za žalbe intervenisao, što je dovelo do toga da igrač dobije preostala sredstva. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

2. februara 2025. osvojio sam skoro 5.000 € u dotičnom kazinu bez bonusa. Hteo sam ovo da unovčim. Pošto su u isto vreme dozvoljena samo tri isplate od po 500 €, tražio sam povlačenje po 500 € u naredna tri dana. Prvih 1500€ mi je stiglo na račun sa zakašnjenjem, ali posle nedelju dana (5 radnih dana). Sada sam hteo da zatražim još 1.000 evra u blokovima 2 * 500. uradio sam ovo. Ali čekam dve nedelje da stigne uplata. Kada pitam kazino, samo su me odbili i dali mi standardne odgovore. Ovo ponašanje kazina je u skladu sa onim što sam pročitao ovde. Bio bih srećan da 1.000 evra uskoro stigne kako bih mogao da okrenem leđa ovom veoma sumnjivom kazinu. Zamolio bih vas da organizujete ili ubrzate proces povlačenja. Hvala unapred. Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi frizzard87,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?

Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ostalo sam ti poslao mejlom. Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

filefilefilefilefile

Ovo je istorija ćaskanja poput one koju sam dobijao svaki put kada sam pitao za moju isplatu. Stajali su dok više nisu mogli da izdrže. Nisu se čak ni obratili na moju zabrinutost ili bes pojedinačno. Kao što sam rekao, kašnjenje je prihvatljivo ako je dan ili dva. Ali po mom mišljenju to se graniči sa prevarom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

filefile


Prošle nedelje su me uverili da je navodno odeljenje za finansije obavešteno i da to neće dugo trajati. Nažalost, nekako više ne verujem u to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi frizzard87, da li ste dobili novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

da i ne. Primljena je samo uplata od 500 evra. Zašto i šta se ponovo kasni poslednjih 500 evra, nije mi jasno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file snimak ekrana je od danas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, frizzard87, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi frizzard87,

Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Frumzi kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Novac je stigao. Hvala ti za sve.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi frizzard87,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Jana Kopecka

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti