Igrač iz Grčke suočio se sa neprihvatljivim kašnjenjem od 20 dana za isplatu 200 evra i kontaktirao je kazino preko 30 puta bez rešenja. Nakon što je pružio potrebnu identifikaciju, isplata je uspešno završena. Tim za žalbe je označio problem kao rešen nakon saradnje igrača.
Kazino ima 20 dana za povlačenje €200, neprihvatljivo vreme čekanja i kontaktirao sam ih preko 30 puta.
Dragi tomilouzi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Ranije sam izvršio povlačenje, na mom nalogu i dalje piše da nije potrebna identifikacija, čudno jer je sve funkcionisalo kako treba u ovom kazinu, molim vas pomozite.
Dragi tomylougs, možeš li mi reći da li si koristio neke bonuse kada si akumulirao dobitke?
Takođe, kakav je trenutni status vašeg povlačenja?
Ljubazno bih želeo/želela da vas podsetim da nisam primio/primila nikakvu komunikaciju (imejlove ili snimke ekrana) od vas u vezi sa vašim kontaktom sa kazinom. Molim vas da ih pošaljete na dominika.l@casino.guru kako bih vam mogao dodatno pomoći. Hvala vam.
Čekam da se odobri selfi fotografija, što mi stvara probleme sa identifikacijom bez ikakvog razloga, nemam aktivan bonus, a isplate nisu izvršene.
Identifikacija je završena i povlačenje je završeno, hvala vam na pomoći.
Dragi tomylougs,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
