Igračica iz Grčke prijavila je kašnjenje u svom povlačenju koje je zatraženo 7. aprila. Kazino ju je obavestio da je njeno povlačenje u završnoj fazi u finansijskom odeljenju zbog velikog broja zahteva za povlačenje. Međutim, kazino nije podneo nikakav zahtev za autentifikaciju naloga. Igrač nije odgovorio na naš zahtev za ažuriranje, zbog čega smo odbili žalbu.
Od mene nije tražena verifikacija za moj profil. Podigao sam 7/4, prošlo je 7 radnih dana a novac nije deponovan. Želim da se žalim.
Dragi alekakis3234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Od mene nisu tražili autentifikaciju naloga u kazinu. Nadam se da me ni kasnije nećete odlagati sa ovim
Možete li da podelite bilo kakva ažuriranja u vezi sa vašim povlačenjem?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Odgovor sa četovanja je da je zbog opterećenja isplata moje povlačenje po redu prioriteta. Došli smo do 13. dana i nije došlo do povlačenja. Šaljem svaki dan a oni odgovaraju isto. Da je moje povlačenje u poslednjoj fazi u finansijskom odeljenju
Nema obaveštenja putem e-pošte od kazina o povlačenju.
Da li ste primili gotovinu od vaše poslednje poruke, molim?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
