Igrač iz Finske je osvojio između 100-200€ i zatvorio račun da ne bi potrošio novac. Uprkos višestrukim komunikacijama sa korisničkom službom kazina koje obećavaju ručno povlačenje, sredstva nisu preneta više od mesec dana. Nedavno je korisnička služba kazina zatvorila ćaskanje kada su ga pitali o preostalom stanju.
Pre otprilike mesec dana uložio sam novac u kazino. Dobio sam negde između 100-200, ali se ne sećam tačnog iznosa. Zatvorio sam svoj račun da ne bih potrošio novac. Sada je prošao mesec dana i više puta sam razgovarao sa korisničkom službom kazina, koja stalno govori da će obraditi ručno povlačenje, ali ništa se nije pokazalo. Danas sam pitao koliko je novca ostalo na računu, a korisnička služba je upravo zatvorila ćaskanje i nisam mogla da se vratim u ćaskanje uživo.
Zdravo Jesu55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Frumzi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
