Igrač iz Finske je osvojio između 100-200€ i zatvorio račun da ne bi potrošio novac. Uprkos višestrukim komunikacijama sa službom za korisnike kazina koja obećava ručno povlačenje, sredstva nisu preneta više od mesec dana. Nedavno je korisnička služba kazina zatvorila ćaskanje kada su ga pitali o preostalom stanju. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio novac i prijavio da nema daljih problema sa kazinom. Označili smo žalbu kao rešenu.
Pre otprilike mesec dana uložio sam novac u kazino. Dobio sam negde između 100-200, ali se ne sećam tačnog iznosa. Zatvorio sam svoj račun da ne bih potrošio novac. Sada je prošao mesec dana i više puta sam razgovarao sa korisničkom službom kazina, koja stalno govori da će obraditi ručno povlačenje, ali ništa se nije pokazalo. Danas sam pitao koliko je novca ostalo na računu, a korisnička služba je upravo zatvorila ćaskanje i nisam mogla da se vratim u ćaskanje uživo.
Zdravo Jesu55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Frumzi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hej. Nalog nije verifikovan sa njim
nigde nije traženo i traženo. Da li bi deo dobitka bio bonus, a deo sirovi novac ako se dobro sećam. Poslednji put sam razgovarao danas kada je čet zatvoren usred svega kada sam pitao koliko je novca na računu.
Dragi Isuse55,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
