Igrač iz Grčke je 17. 5. podneo zahtev za povlačenje, koji je poništen nakon 10 dana bez zahteva za plaćanje od strane kompanije. Novi zahtev za povlačenje 27. maja ostao je neobrađen zbog velikog obima, a ažuriranja samo savetuju strpljenje. Žalbeni tim je utvrdio da pošto je igrač na kraju zaigrao i izgubio sredstva, nije bilo nikakvih radnji koje bi mogle biti preduzete da bi se povratio izgubljeni dobitak, pa je žalba zatvorena.
Zatražio sam povlačenje 17. 5. i poništeno je nakon 10 dana. Banka me je obavestila da kompanija nikada nije podnela nikakav zahtev za plaćanje. Napravio sam novi zahtev za povlačenje 27. 5. i još uvek nije obrađen zbog velikog obima povlačenja. Jedina ažuriranja koja dobijam su da budem strpljiva i da je obrada u završnoj fazi.
Poštovani eirhnhkiato1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1) Nije potrebna verifikacija kaže moj nalog.
2) U prošlosti sam uspešno vršio mala povlačenja.
3) Nije odgovorio da otkaže povlačenje, iako sam bezbroj puta tražio dokaz o doznaci.
Stalno mi govore da ću uskoro dobiti svoj novac. Neprihvatljivo je to što se dešava.
Možete li podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje?
Isplata koju sam ponovo napravila je otkazana i ne mogu čak ni da napravim novo povlačenje. Moram da se kladim na k1. Samo tragično.
Voleo bih da mi kažete šta da radim, jer ne mogu da nađem rešenje u ćaskanju uživo
Forsirao sam opklade i uspeo da se povučem po treći put. Ne patite od ove situacije
Hvala vam puno, eirhnhkiato1, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani eirhnhkiato1,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Frumzi kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Frumzi kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Draga Katarina,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Obaveštavamo vas da je isplata uspešno uplaćena i da je račun zatvoren na zahtev kupca. Dakle, žalbu smo rešili.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Nije završeno povlačenje, ne mogu da slušam laži. Igrao sam novac jer nikada nije uplaćen.
Dragi Frumzi kazino,
Hvala vam na odgovoru.
Poštovani eirhnhkiato1,
Da li sam dobro razumeo da ste igrali sva svoja sredstva i da stoga nijedno povlačenje nije obrađeno, molim?
Upravo zato što sam čekao 25 dana na povlačenje koje se nikada nije dogodilo.
Poštovani eirhnhkiato1,
nažalost, pošto ste izgubili svoj dobitak, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je odgovoran za račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se to nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.
Sada ću odbaciti ovu žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
