Igrač iz Australije je uznemiren zbog niske maksimalne dnevne granice povlačenja od 750 dolara u kazinu. Stranica za povlačenje je ukazivala na maksimalno 7800 dolara, ali korisnička služba je tvrdila da je ovo bila greška. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Želeo bih da se žalim na ograničenja povlačenja. 750 dolara je smešan iznos za maksimalno dnevno povlačenje za kazino. Trebaće mi čitav mesec podizanja svakog dana da bih izvadio novac. Na stranici za povlačenje jasno stoji da je maksimalno povlačenje 7800 dolara i kada sam to izjavio korisničkoj službi, rekli su da je to greška. JA SAMO HOĆU SVOJ NOVAC!!!
zdravo serenajd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Frumzi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li se vaš limit povlačenja promenio od kada ste registrovani u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da je limit povlačenja potpuno normalan i da mnoga kazina imaju još nižu, tako da se sa njim ne može ništa učiniti.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Moj nalog nije verifikovan jer ne postoji opcija za to. Moji dobici su bili od pravog novca i danas sam bio u kontaktu sa njima u vezi nemogućnosti podizanja više od 750 dolara.
zdravo serenajd,
Nažalost, ne možemo mnogo da uradimo jer se čini da je granica povlačenja u kazinu i dalje veća nego što bi trebalo da imate i njihova odluka je kako će je postaviti. Možete pokušati da verifikujete svoj nalog ili povećate svoj VIP nivo ako kazino ima takav sistem da biste podigli veće iznose.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
