Igrač iz Italije se suočava sa ponovljenim automatskim otkazivanjima svojih zahteva za povlačenje, što izaziva frustraciju i produženo vreme čekanja na njihova sredstva. Uprkos prethodnim pritužbama i uveravanjima iz kazina, problem i dalje postoji.
Ovo je drugi put da mi je isplata automatski otkazana dok spavam, što me je primoralo da ponovo postavim zahtev, što produžava vreme čekanja na moj novac. Već sam se žalio na ovu situaciju, i uveravali su me da je sve u redu, ali se ponovilo!!!
Draga iuliiademiniatsa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li imate povlačenje na čekanju na svom kazino računu?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
