Igrač iz Italije se suočavao sa ponovljenim automatskim otkazivanjem svojih zahteva za povlačenje, što je izazvalo frustraciju i produženo vreme čekanja na njihova sredstva. Uprkos prethodnim pritužbama i uveravanjima iz kazina, problem je i dalje prisutan. Tim za žalbe je intervenisao, a povlačenja igrača su na kraju uspešno obrađena. Žalba je označena kao rešena nakon potvrde da su sredstva primljena.
Ovo je drugi put da mi je isplata automatski otkazana dok spavam, što me je primoralo da ponovo postavim zahtev, što produžava vreme čekanja na moj novac. Već sam se žalio na ovu situaciju, i uveravali su me da je sve u redu, ali se ponovilo!!!
Draga iuliiademiniatsa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li imate povlačenje na čekanju na svom kazino računu?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Draga iuliiademiniatsa, da li je vaš zahtev za povlačenje odobren?
Ako jeste, da li ste primili novac?
Draga iuliiademiniatsa, ljubazno nas obavestite kada dobijete novac.
Draga iuliiademiniatsa,
Na osnovu vašeg poslednjeg odgovora, sada ćemo žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
