The player from Finland encounters an issue with Fruta Casino's bonus terms after winning 800 euros, following a deposit for free spins. He finds that the casino limits the maximum winnings from the bonus to 100 euros, arguing that this is not clearly communicated and contradicts market practices.
Igrač iz Finske nailazi na problem sa uslovima bonusa Fruta kazina nakon što je osvojio 800 evra, nakon depozita za besplatne okrete. On smatra da kazino ograničava maksimalni dobitak od bonusa na 100 evra, tvrdeći da to nije jasno saopšteno i da je u suprotnosti sa tržišnom praksom.
Zdravo, ja sam novi igrač u kazinu Fruta. Napravio sam nekoliko depozita i jedno povlačenje bez problema. Tada sam video da mi je ponuđen bonus za besplatne okrete, potreban mi je depozit od 100 evra.
Deponovao sam novac i osvojio oko 35 eur na besplatnim okretima.
Nastavio sam da igram neke druge igre i stigao do oko 800 evra. Dok sam igrao igru, izgleda da sam iznenada dostigao minimum za ulaganje, a moj račun je odmah prešao na 100 evra.
Nisam pokušao da se povučem.
Ćaskanje uživo objašnjava da je to zbog T&C-a.
Da je "maksimalni dobitak od tog bonusa 100 eur".
1. Ovo nije jasno prikazano i nije u skladu sa tržišnom praksom. Nikada nisam video tako nešto.
2. U svakom slučaju, 100 eur koje su mi ostavili nisu dobici, ovo sam uplatio!
Oni insistiraju na tome da bonus funkcioniše. To onda znači da niko nikada ne može da pobedi i najbolje što možete da uradite je da vratite depozit od 100 evra samo ako imate sreće...! Ovo sigurno ne može biti tačno, promocija u kojoj po T&C igrač nikada ne bi mogao da ostvari profit?
Hvala unapred na pomoći.
Hi I am a new player at Fruta casino. I have made several deposits and one withdrawal without issue. I then saw that I was offered a free spins bonus, needing a 100 eur deposit.
I deposited the money and won about 35 eur on the free spins.
I went on playing some other games and reached about 800 eur. While playing a game, it seems I suddenly reached the wagering minimums, and my account switched immediately to eur 100.
I have not tried to withdraw.
Live chat is explaining that it is due to T&C.
That "the max winning from that bonus is 100 eur".
1. This was not shown clearly and is not in line with market practice. I have never seen anything like that.
2. In any case, the 100 eur they left me with are not winnings, this is what I deposited!
They insist that this is the way the bonus works. It then means, that nobody can ever win and the best you can do is only get back the 100 eur deposit if you are lucky..! This surely can not be correct, a promotion where by T&C a player could never make a profit?
Thank you in advance for your help.
Poštovani LNurmi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li navesti bonus? Molimo vas da podelite bonus ponudu zajedno sa uslovima i odredbama.
Kada ste tačno uplatili 100 EUR za bonus besplatnih okretaja?
Možete li podeliti svoju istoriju povlačenja?
Možete li podeliti svoju istoriju bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear LNurmi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify the bonus? Kindly share the bonus offer along with the terms and conditions.
When exactly did you deposit the 100 EUR for the free spins bonus?
Could you please share your withdrawal history?
Could you please share your bonus history?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Zdravo Dominika, hvala na odgovoru.
Nažalost, ne mogu više da vidim bonus ponudu. To nije bila ponuda za bonus dobrodošlice jer je to drugačija igra od one koju vidim da se nudi. Koliko se sećam, nije bilo jasno prikazanih T&C. Da budem pošten, nisam išao da tražim uslove i uslove, ali sam shvatio da je to k30 ili k40 bonus kao što je često. Ponuda je bila "depozit 100 eur, dobij 5 k 1 eur besplatnih okretaja".
Kliknuo sam i uplatio 100 eur. Dobio sam besplatne okrete, osvojio nekih 35 eur odatle, nastavio da igram sa 135 eur ili tako nešto, i verovatno sam u nekom trenutku završio igrajući sa poslednjih 35 eur ili tako nešto. bonus novac. Kako na sajtu ne postoji opcija detaljne istorije, to ne mogu da proverim, a Fruta je bila veoma nejasna kada sam ih više puta pitao o iznosima.
Morao sam da se kladim oko 30 puta na taj iznos i dok je bio prilično velik, savesno sam to ostvario. Imao sam saldo od oko 800 eur kada je klađenje završeno, a onda je odmah veći deo zaplenjen i moj saldo mi se odmah vratio na 100 eur.
Dakle, moje pitanje je - da li bonus dobitak igra samo novac? Sada nam je rečeno da morate da uplatite 100 eur da biste dobili bonus - ali da je maksimalno povlačenje koje tada možete da uradite 100 eur. Dakle, samo kazino ima šansu za pobedu. Ovo sigurno nije etički?
Da odgovorim na vaša precizna pitanja: napravio sam samo jedno prethodno povlačenje iz kazina, istog dana ujutru. Povučeni iznos nije bio povezan ni sa jednim bonusom. Koliko se sećam, tamo nikada nisam uzeo nikakav bonus dok mi ovaj nije ponuđen. Zaintrigirali su me okreti od 1 eur, pošto su obično besplatni obrti samo 0,1 eur. Ponuđeno je samo 5 besplatnih okretaja, ali sam odlučio da probam, prihvatio sam i uplatio. Nije bilo drugog povlačenja.
Nadam se da je jasno, javite mi ako vam treba više detalja
Hvala
Hello Dominika thank you for your reply.
Unfortunately I can't see the bonus offer any longer. It was not the welcome bonus offer as it is a different game than what I see being offered. There was no T&C clearly displayed as far as I remember. To be fair, I did not go and look for T&Cs, but I understood it was a x30 or x40 bonus as it often is. The offer was "deposit 100 eur, get 5 x 1eur free spins".
I clicked and deposited the 100 eur. I got the free spins, won some 35 eur from there, went on to play with the 135 eur or so, and probably ended up at some point playing with the last 35 eur or so ie. the bonus money. As there is no detailed history option on the site, I can't verify that, and Fruta has been very vague when I asked them repeatedly about the amounts.
I had to wager some 30 times or so the amount and while it was quite big I dutifully accomplished it. I had a saldo of 800 eur or so when the wagering was completed, and then immediately most of it was confiscated and my saldo returned instantly to 100 eur.
So my question is - are the bonus winnings play money only? We are told now that you need to deposit 100 eur to get the bonus - but that the maximum withdrawal you can do then is 100 eur. So only the casino has a chance to win. Surely this is not ethical?
To answer your precise questions: I had made only one previous withdrawal from the casino, on the same day in the morning. The amount withdrawn was not linked to any bonus. As far as I recall, I had never taken any bonus there until this one was offered to me. I was intrigued by the 1 eur spins, as usually the free spins are nly 0.1 eur. There were only 5 free spins offered but I decided to try, accepted and deposited. There was no other withdrawal.
I hope it is clear, please let me know should you need more details
Thank you
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
