NaslovnaPritužbeFruta Casino - Igrač je zbunjen ograničenjima bonusa u kazinu.

Fruta Casino - Igrač je zbunjen ograničenjima bonusa u kazinu.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 225

Iznos: 800 €

Fruta Casino
Poslato: 24/03/2025 | Nije rešeno : 13/05/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Finske naišao je na problem sa uslovima bonusa kazina Fruta nakon što je osvojio 800 evra, nakon depozita za besplatne okrete. Otkrio je da je kazino ograničio maksimalni dobitak od bonusa na 100 evra, tvrdeći da to nije jasno saopšteno i da je u suprotnosti sa tržišnim praksama. Tim za žalbe pokušao je da reši problem kontaktiranjem kazina, ali uprkos višestrukim pokušajima, nije dobijen odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Odboru za kontrolu igara za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ja sam novi igrač u kazinu Fruta. Napravio sam nekoliko depozita i jedno povlačenje bez problema. Tada sam video da mi je ponuđen bonus za besplatne okrete, potreban mi je depozit od 100 evra.

Deponovao sam novac i osvojio oko 35 eur na besplatnim okretima.

Nastavio sam da igram neke druge igre i stigao do oko 800 evra. Dok sam igrao igru, izgleda da sam iznenada dostigao minimum za ulaganje, a moj račun je odmah prešao na 100 evra.

Nisam pokušao da se povučem.

Ćaskanje uživo objašnjava da je to zbog T&C-a.

Da je "maksimalni dobitak od tog bonusa 100 eur".


1. Ovo nije jasno prikazano i nije u skladu sa tržišnom praksom. Nikada nisam video tako nešto.


2. U svakom slučaju, 100 eur koje su mi ostavili nisu dobici, ovo sam uplatio!


Oni insistiraju na tome da bonus funkcioniše. To onda znači da niko nikada ne može da pobedi i najbolje što možete da uradite je da vratite depozit od 100 evra samo ako imate sreće...! Ovo sigurno ne može biti tačno, promocija u kojoj po T&C igrač nikada ne bi mogao da ostvari profit?


Hvala unapred na pomoći.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani LNurmi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Možete li navesti bonus? Molimo vas da podelite bonus ponudu zajedno sa uslovima i odredbama.

Kada ste tačno uplatili 100 EUR za bonus besplatnih okretaja?

Možete li podeliti svoju istoriju povlačenja?

Možete li podeliti svoju istoriju bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dominika, hvala na odgovoru.


Nažalost, ne mogu više da vidim bonus ponudu. To nije bila ponuda za bonus dobrodošlice jer je to drugačija igra od one koju vidim da se nudi. Koliko se sećam, nije bilo jasno prikazanih T&C. Da budem pošten, nisam išao da tražim uslove i uslove, ali sam shvatio da je to k30 ili k40 bonus kao što je često. Ponuda je bila "depozit 100 eur, dobij 5 k 1 eur besplatnih okretaja".


Kliknuo sam i uplatio 100 eur. Dobio sam besplatne okrete, osvojio nekih 35 eur odatle, nastavio da igram sa 135 eur ili tako nešto, i verovatno sam u nekom trenutku završio igrajući sa poslednjih 35 eur ili tako nešto. bonus novac. Kako na sajtu ne postoji opcija detaljne istorije, to ne mogu da proverim, a Fruta je bila veoma nejasna kada sam ih više puta pitao o iznosima.


Morao sam da se kladim oko 30 puta na taj iznos i dok je bio prilično velik, savesno sam to ostvario. Imao sam saldo od oko 800 eur kada je klađenje završeno, a onda je odmah veći deo zaplenjen i moj saldo mi se odmah vratio na 100 eur.


Dakle, moje pitanje je - da li bonus dobitak igra samo novac? Sada nam je rečeno da morate da uplatite 100 eur da biste dobili bonus - ali da je maksimalno povlačenje koje tada možete da uradite 100 eur. Dakle, samo kazino ima šansu za pobedu. Ovo sigurno nije etički?


Da odgovorim na vaša precizna pitanja: napravio sam samo jedno prethodno povlačenje iz kazina, istog dana ujutru. Povučeni iznos nije bio povezan ni sa jednim bonusom. Koliko se sećam, tamo nikada nisam uzeo nikakav bonus dok mi ovaj nije ponuđen. Zaintrigirali su me okreti od 1 eur, pošto su obično besplatni obrti samo 0,1 eur. Ponuđeno je samo 5 besplatnih okretaja, ali sam odlučio da probam, prihvatio sam i uplatio. Nije bilo drugog povlačenja.


Nadam se da je jasno, javite mi ako vam treba više detalja


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LNurmi, možete li proveriti da li ste primili bonus ponudu putem e-pošte? Da jeste, bilo bi od pomoći za vaš slučaj.

Pored toga, zatražite svoju istoriju igara u Ekcel formatu od kazina i pošaljite je na moju adresu e-pošte na dominika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Dominika, poslao sam ti fajlove e-poštom prema zahtevu.

Ne, nisam dobio bonus ponudu putem e-pošte, samo se pojavila u aplikaciji.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LNurmi, možete li molim vas da podelite svoju istoriju bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dominika.


Koliko znam, ranije nisam dobio nikakav bonus u Fruti. Bar ne 2025. godine, a možda ni ranije (ne mogu biti siguran).


LNurmi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LNurmi, ljubazno dostavite snimak ekrana vaše istorije bonusa sa vašeg kazino naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo


Ovo se ne vidi direktno sa naloga. Zamolio sam ih da mi ga pošalju mejlom pre 3 dana, rekli su da hoće, ali još ništa nisam dobio. Pitaću ponovo.


EDIT: Upravo sam ga primio i prosledio na vašu e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, LNurmi, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani LNurmi,

Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih pozvao predstavnika Fruta kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani Fruta Casino,

Možete li da komentarišete ovo?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovo je tako razočaravajuće

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate GCB Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) i podnesete im žalbu. Gaming Authority ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako možete to sami da uradite ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti