NaslovnaPritužbeFun Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Fun Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 155

Iznos: 576 €

Fun Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 29/07/2024 | Nije rešeno : 03/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Jermenije nije mogao da podigne 576 € u dobitku jer ih je kazino konfiskovao, optužujući ga da koristi javni proksi server i da je unapred znao za ishod igre. Uprkos komunikaciji sa podrškom i odeljenjem za žalbe, igrač je negirao ove optužbe i tražio jasno objašnjenje. Nakon detaljne procene, zaključeno je da iako je kazino klasifikovao radnje igrača kao brojanje karata u skladu sa njihovim propisima, brojanje karata nije bilo nezakonito u mnogim jurisdikcijama. Shodno tome, odluka kazina nije u potpunosti podržana, a žalba je klasifikovana kao nerešena, što bi moglo negativno uticati na rejting kazina. Igraču je savetovano da razmotri dalju akciju preko ADR usluge kazina ili Malteške uprave za igre na sreću.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo!

Prihvatite moju žalbu na Funcasino (L&L Europe Limited, MGA/B2C/211/2011).

Ne mogu da primim svoj dobitak od 576 evra - kazino ih je zaplenio.

Kazino me je optužio da koristim javni proksi server i da sam navodno unapred znao ishod igre.

Komunicirao sam i sa službom podrške i sa odeljenjem za žalbe, još uvek nisam uspeo da saznam šta je javni proksi server. Imam stalni ugovor sa internet provajderom i koristio sam njihov internet kada sam igrao kazino igre.

Što se tiče saznanja ishoda utakmice. Nemam sposobnost da znam budućnost i da predvidim bilo kakve događaje. Inače bih već bio veoma popularan u svojoj zemlji i našao bih drugi hobi umesto kazino igara.

Nadam se da ćemo zajedno uspeti da dobijemo jasno objašnjenje od kazina i šta potvrđuje njihove optužbe.

U svakom slučaju, znam svoja prava i ne nameravam da odustanem. Zahtev je poslat kazinu 23. jula, dodeljen mu je poziv na broj JFS-RJZCKS-495.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Genshin,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?

Možete li molim vas da navedete koju igru ste igrali i koju ste pobedili?

Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo!

Hvala vam što ste uzeli u obzir moju žalbu.

Nisam koristio nikakav VPN ili IP softver za maskiranje za pristup sajtu kazina.

Igrao sam kazino uživo, bakaru.

Nisam uspeo da završim proces verifikacije: nakon što je kazino poslao zahtev za verifikaciju, kazino je skoro odmah blokirao moj nalog.

Da bismo istražili svoju žalbu, šaljem vam prepisku između mene i kazina na e-poštu koju ste naveli.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Genšin, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Genšin,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Fun Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Fun Casino,

Možete li, molim vas, pojasniti kako je igrač navodno prekršio pravila? Kako je igrač navodno mogao da zna ishod utakmice? Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo,


U dve instance je izvršena prijava sa IP adresom koja je označena kao proksi server. Ali pored toga, ovo je stvar brojanja kartica. Za to imamo nultu toleranciju.


Primenljivi termin koji se primenjuje u odnosu na račun =


5. Klijenti potvrđuju da neće imati nikakva saznanja o ishodu bilo koje utakmice na koju će se kladiti, kao i da korisnik neće preduzimati nikakve mere da utiče na ishod navedene utakmice. Svako kršenje ovog uslova će dovesti do toga da će se opklada smatrati lažnom i podvrgnut će klijentu građanskim i krivičnim postupcima ako bude potrebno. U slučaju da FunCasino.com posumnja da korisnik krši ova pravila, FunCasino.com će zamrznuti sva sredstva na nalogu klijenta, i štaviše, staviće na čekanje sva plaćanja ili povlačenja. Ako se otkrije, to može dovesti do zatvaranja računa i poništavanja dobitaka. Takva radnja ne dovodi u pitanje pravo L&L Europe Ltd. da preduzme druge zakonske mere radi naplate bilo koje neisplaćene štete ili dugova prema kompaniji.


Stoga su dobici nevažeći, deponovana sredstva se vraćaju tako da nema štete za igrača.


Kr. Jan



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Fun Casino,

Molimo vas da mi prosledite dokaze o gore pomenutom na michal.k@casino.guru uključujući ceo dnevnik igre igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi moji,

Veoma zanimljiva i profitabilna situacija u kazinu, zar ne? Kada igrač pobedi, kazino ga optužuje da je unapred znao ishod. Da sam izgubio, da li bih i ja bio optužen, ili kazino samo prihvata izgubljena sredstva kao deo igre?

Želeo bih da mi kazino pruži direktan dokaz da posedujem psihičke sposobnosti i da mogu da predvidim budućnost.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Genshin,

Samo da vam dam brzo ažuriranje. Redovno sam u kontaktu sa kazino timom u pozadini. Provajder igre je zaista identifikovao neslaganje u vašem igranju, koji je kategorisan kao brojanje karata. Ova klasifikacija potpada pod gore pomenuta pravila; međutim, pošto se brojanje kartica ne smatra nezakonitim u nekoliko zemalja, uključujući Sjedinjene Države i Ujedinjeno Kraljevstvo, ne možemo u potpunosti podržati akcije kazina ako je to jedini osnov za njihovu odluku. Radim na postizanju konsenzusa sa kazino timom i obaveštavaću vas o svim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Genshin,

Možete li ljubazno da proverite da li je vaš nalog zatvoren u bilo kom drugom kazinu zbog brojanja kartica ili umešanosti u bilo koju drugu „zabranjenu tehniku"?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo! Želeo bih da pojasnim da nikada ranije nisam dobio optužbe za korišćenje zabranjenih strategija u svojim igračkim aktivnostima. Verujem da je to zato što jednostavno ne koristim takve strategije kada igram u kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Genshin,

Hvala vam na odgovoru. Još uvek sam u aktivnoj komunikaciji sa kazino timom i radim na pronalaženju obostrano prihvatljivog rešenja za vašu žalbu. Nadam se da ću vam uskoro dostaviti ažuriranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo! Nadam se da ćemo zajedničkim naporima rešiti moj spor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Genshin,

Nakon sveobuhvatne rasprave i pažljive procene svih relevantnih informacija, došli smo do sledećeg zaključka:

Iako je tačno da je provajder igre identifikovao neslaganje u vašem igranju, što je klasifikovano kao brojanje kartica, ova klasifikacija je u skladu sa prethodno navedenim propisima. Međutim, s obzirom da se brojanje kartica ne smatra nezakonitim u raznim zemljama, uključujući Sjedinjene Države i Ujedinjeno Kraljevstvo, ne možemo u potpunosti podržati postupke kazina ako je to jedino opravdanje za njihovu odluku.

U tradicionalnim kazinima, kada je igrač prepoznat kao brojač kartica, ustanova može odlučiti da odbije uslugu i zabrani igraču da se vrati, ali su i dalje obavezni da isplate bilo koji dobitak ako nijedna druga pravila nisu prekršena.

Objavili smo članak o brojanju karata u Blackjack-u, čiji je autor moj kolega, bivši profesionalni igrač, koji se bavi ovom temom: Brojanje karata u Blackjack-u – Kako to funkcioniše i možete li ga koristiti? (casinoguru-en.com) .

Kao što je navedeno u članku: „Prebrojavanje kartica je legitiman metod pobede protiv kazina. Međutim, kada se otkrije da igrač to praktikuje, kazino ima pravo da zaustavi igru i zabrani igraču budući ulazak."

Priznajem da verovatno sva onlajn kazina imaju propise protiv brojanja kartica; međutim, u našoj posvećenosti održavanju pravičnosti i integriteta i za igrače i za kazina, mi se zalažemo za primenu utvrđenih najboljih praksi iz zemaljskih kazina u onlajn okruženjima u ovim okolnostima.

Uprkos mojim naporima da razjasnim naš stav i potražim odgovarajuće rešenje sa kazino timom, oni su nažalost podržali svoju prvobitnu odluku. Shodno tome, morali smo da klasifikujemo ovu žalbu kao nerešenu, što može negativno uticati na rejting kazina.

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Ako i dalje želite da podnesete svoju pritužbu, preporučujem vam da kontaktirate kazina za Alternativno rešavanje sporova (ADR) CasinoRevievs.com i podnesete im žalbu. Sledeći korak bi bio da podnesete žalbu Upravi za igre na sreću Malte korišćenjem obrasca za žalbe koji se nalazi ovde - Podnesite žalbu - Maltaška uprava za igre na sreću (mga.org.mt) ADR i MGA mogu imati više opcija i alata za pomoć igračima.

Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ).

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti