Dragi Genshin,
Nakon sveobuhvatne rasprave i pažljive procene svih relevantnih informacija, došli smo do sledećeg zaključka:
Iako je tačno da je provajder igre identifikovao neslaganje u vašem igranju, što je klasifikovano kao brojanje kartica, ova klasifikacija je u skladu sa prethodno navedenim propisima. Međutim, s obzirom da se brojanje kartica ne smatra nezakonitim u raznim zemljama, uključujući Sjedinjene Države i Ujedinjeno Kraljevstvo, ne možemo u potpunosti podržati postupke kazina ako je to jedino opravdanje za njihovu odluku.
U tradicionalnim kazinima, kada je igrač prepoznat kao brojač kartica, ustanova može odlučiti da odbije uslugu i zabrani igraču da se vrati, ali su i dalje obavezni da isplate bilo koji dobitak ako nijedna druga pravila nisu prekršena.
Objavili smo članak o brojanju karata u Blackjack-u, čiji je autor moj kolega, bivši profesionalni igrač, koji se bavi ovom temom: Brojanje karata u Blackjack-u – Kako to funkcioniše i možete li ga koristiti? (casinoguru-en.com) .
Kao što je navedeno u članku: „Prebrojavanje kartica je legitiman metod pobede protiv kazina. Međutim, kada se otkrije da igrač to praktikuje, kazino ima pravo da zaustavi igru i zabrani igraču budući ulazak."
Priznajem da verovatno sva onlajn kazina imaju propise protiv brojanja kartica; međutim, u našoj posvećenosti održavanju pravičnosti i integriteta i za igrače i za kazina, mi se zalažemo za primenu utvrđenih najboljih praksi iz zemaljskih kazina u onlajn okruženjima u ovim okolnostima.
Uprkos mojim naporima da razjasnim naš stav i potražim odgovarajuće rešenje sa kazino timom, oni su nažalost podržali svoju prvobitnu odluku. Shodno tome, morali smo da klasifikujemo ovu žalbu kao nerešenu, što može negativno uticati na rejting kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Ako i dalje želite da podnesete svoju pritužbu, preporučujem vam da kontaktirate kazina za Alternativno rešavanje sporova (ADR) CasinoRevievs.com i podnesete im žalbu. Sledeći korak bi bio da podnesete žalbu Upravi za igre na sreću Malte korišćenjem obrasca za žalbe koji se nalazi ovde - Podnesite žalbu - Maltaška uprava za igre na sreću (mga.org.mt) ADR i MGA mogu imati više opcija i alata za pomoć igračima.
Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Dear Genshin,
Following a comprehensive discussion and careful evaluation of all relevant information, we have reached the following conclusion:
While it is true that a discrepancy in your gameplay has been identified by the game provider, which has been classified as card counting, this classification adheres to the previously mentioned regulations. However, given that card counting is not deemed illegal in various countries, including the United States and the United Kingdom, we cannot fully endorse the casino's actions if this is the sole justification for their decision.
In traditional casinos, when a player is recognized as a card counter, the establishment may opt to refuse service and prohibit the player from returning, yet they are still obligated to pay out any winnings if no other rules have been breached.
We have published an article on card counting in blackjack, authored by my colleague, a former professional player, which delves into this subject: Card counting in Blackjack – How does it work and can you use it? (casinoguru-en.com).
As stated in the article: "Card counting is a legitimate method of winning against a casino. However, when a player is discovered practicing it, the casino has the right to stop the game and prohibit the player from future entry."
I acknowledge that probably all online casinos have regulations against card counting; however, in our commitment to uphold fairness and integrity for both players and casinos, we advocate for the implementation of established best practices from land-based casinos in online settings under these circumstances.
Despite my efforts to clarify our stance and seek an appropriate resolution with the casino team, they regrettably upheld their original decision. Consequently, we have had to classify this complaint as unresolved, which may adversely impact the casino's rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. If you still want to take your complaint further I recommend you contact the casinos designated Alternative Dispute Resolution (ADR) service CasinoReviews.com and submit a complaint to them. The next step would be to file a complaint to the Malta Gaming Authority by using the complaints form found here - Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) The ADR and MGA might have more options and tools to help players.
Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno: