Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije nije primio svoj dobitak dve nedelje, a njegove isplate su ostale u statusu „Na čekanju“. Izrazio je frustraciju zbog toga što je dobijao samo konzervisane odgovore od podrške, iako je igrao u skladu sa uslovima kazina. Nakon više od mesec dana, kazino je isplatio isplate. Problem je označen kao rešen u sistemu, a igraču je zahvalno na saradnji.
Kazino nije isplatio moj dobitak dve nedelje.
U razgovoru za podršku ne dobijam ništa osim konzerviranih odgovora sa praznim obećanjima. U međuvremenu, moja povlačenja ostaju u istom statusu „Na čekanju".
Nikada ranije nisam povlačio novac iz ovog kazina, igrao u skladu sa uslovima i odredbama kazina i zaradio dobitak bez korišćenja bonusa.
Molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac!
Dragi MakbetHunter,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Da li sam dobro razumeo da ste tražili ovo povlačenje 10. aprila?
—> Da (kao što vidite na snimku ekrana koji sam vam poslao).
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
—> Nije potrebno prema sistemu kazina.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
—> Da, bez bonusa.
Hvala vam puno na odgovoru, MakbetHunter. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Naravno, u ovom razgovoru možete videti da čak ni posle tri nedelje ne mogu ništa da mi kažu o isplati mojih povlačenja.
Hvala vam puno, MaxbetHunter, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi MaxbetHunter,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika Funbet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Funbet kazino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
@Mirka, hvala ti puno na pomoći! Možeš direktno produžiti rok za odgovor kazina od 7 dana na 14 dana. Kazina Rabidi NV nikada ne odgovaraju — ako uopšte odgovaraju — u prvih 7 dana nakon podnošenja žalbe.
Posle više od mesec dana, kazino je isplatio isplate. Hvala vam na pomoći, dragi time!
Dragi MaxbetHunter,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
