NaslovnaPritužbeFunbet Casino - Igrač se suočava sa neovlašćenim transakcijama u kazinu.

Funbet Casino - Igrač se suočava sa neovlašćenim transakcijama u kazinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 945 €

Funbet Casino
Poslato: 04/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je pokušao da uplati novac na Funbet, ali je naišao na grešku i odlučio je da umesto toga koristi bankovni transfer. Međutim, neovlašćene transakcije u ukupnom iznosu od 945 € naplaćene su sa njegove kreditne kartice. Kazino je obećao povraćaj novca, ali još nije obrađen. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je možda uticalo na rejting kazina. Igrač je obavešten da ako kazino odgovori u budućnosti, žalba može biti ponovo otvorena. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, Casino Guru je saznao da je igrač potrošio svoje neovlašćene depozite zbog čega su bili nedostupni za povraćaj. U toj fazi žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, registrovao sam se u kazino Funbet 19.10.2024.

Verifikovao sam svoju kreditnu karticu i želeo sam da izvršim depozit, ali nije uspelo jer mi je pokazalo grešku.

Tada sam odlučio da izvršim depozit putem bankovnog transfera.


Međutim, kazino mi je naplatio nekoliko transakcija u ukupnom iznosu od 945 € sa moje kreditne kartice, koje nikada nisam ovlastio.

Moja kreditna kartica ima autentifikaciju u dva faktora, tako da mogu dokazati svaku uplatu koju sam njome izvršio.


Ove transakcije, ukupno 8, nikada nisam odobrio niti izvršio.


Već sam kontaktirao kazino i rekli su mi da će novac biti vraćen.

Međutim, do danas nije izvršen povrat novca.


Molim vas pomozite mi da povratim novac iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani kSerious169,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Funbet kazinom.

Ako ste doživeli neovlašćene transakcije, preporučujemo vam da kontaktirate svoju banku ili izdavaoca kreditne kartice slučaja ako nećete doći do rešenja umesto na našem forumu. Imajte na umu da nemamo resurse ili moć da vodimo istragu u ovim stvarima u slučaju da je počinilac nepoznat.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da dostavite dokaz da je kazino pristao na povraćaj novca i pod kojim okolnostima?
  • Možete li molim vas da podelite dokaze u obliku snimaka ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru ?

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Da bih kontaktirao davaoca kreditne kartice, kažu da moram da podnesem prijavu policiji, što bih želeo da izbegnem.


Pošto su uplate izvršene iz/u ovom kazinu, nadao sam se vašoj pomoći.


Poslaću vam izjavu iz kazina,

Primio sam mejlom na Vašu e-poštu.


Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na vašim imejlovima.

  • Da li ste od vaše poslednje e-pošte primili bilo kakve novosti od kazina u vezi sa povraćajem sredstava?
  • Možete li mi dati dokaz o ovim transakcijama?
  • Obavezno pokažite dokaz gde su vidljivi uspešni depoziti i vidljivi su i neovlašćeni troškovi.

Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Moj imejl je tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na e-poruci.

Napisali ste da ste se registrovali u kazinu 19. oktobra 2024. godine, međutim na osnovu snimaka ekrana iz istorije depozita ste uplatili depozite 15. oktobra ili pre 15. oktobra.

Takođe, čini se da depozitne transakcije pripadaju istom primaocu i čini se da zbir do 12 transakcija u ukupnom iznosu od 1535€.

Možete li molim vas da objasnite ove razlike?

Možete li molim vas da nam kažete koliko su uspešni depoziti kreditne kartice na ovom snimku ekrana vredni koliko vam je poznato? file

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.

Na osnovu dokaza koje ste dali, nije naš zaključak da je kazino pristao na povraćaj novca. Komentar u njihovom odgovoru ne mora da ukazuje na bilo kakvo aktivno učešće u rešavanju problema sa naše tačke gledišta.

Ako kazino nije upoznat sa transakcijama, takođe bih vam preporučio da kontaktirate svoju banku što je pre moguće i prijavite zloupotrebu vaših sredstava.

  • Ako su moje pretpostavke netačne i želite da nastavite sa žalbom, podelite sa mnom snimke ekrana vaših depozita onako kako se pojavljuju u vašoj istoriji transakcija na profilu vašeg kazina.
  • Pošaljite snimke ekrana na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Moj kazino nalog je trenutno blokiran.

Poslao sam vam izvod iz ćaskanja uživo putem e-pošte, koji takođe potvrđuje da ga istražuju i rešavaju problem.


Takođe mi je rečeno mejlom, koji sam vam već poslao, da ću dobiti svoj novac nazad.


Moja banka mi samo kaže da podnesem prijavu policiji.

Inače bih to trebao da razjasnim direktno sa kazinom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na ažuriranju.

Da li je kazino već obradio povraćaj novca?

Postoje li još neke prepreke sa strane kazina da dobijete svoj novac?

Molim te javi mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ne, još nisam dobio novac od kazina i više ne dobijam odgovore iz kazina na svoje imejlove

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, kSerious169, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, kSerious169!

Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Želeo bih da dam kazinu još jednu šansu jer su nam odgovorili, ali nisu dali više informacija u vezi sa slučajem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U stalnoj smo komunikaciji sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno. Takođe sam poslao kazinu svoja odobrenja za transakcije od 17. oktobra 2024. kao dokaz.

Takođe mi je blokirana kreditna kartica 17. oktobra 2024. zbog ovih transakcija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U stalnoj smo komunikaciji sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo kSerious169!

Dao sam vaš e-mail kazinu, tako da bi trebalo da vam se obrate u narednih nekoliko dana. Molim vas, javite mi da li ćete naći neko rešenje!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino nema adresu e-pošte i nije me kontaktirao neko vreme.

Ali osim „mi ćemo to ispitati", ništa od toga ne proizlazi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo kSerious169!

Da li ste primili neke vesti iz kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

br.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobio sam ovaj odgovor od predstavnika kazina:

„Dragi kSerious169

Hvala vam na strpljenju.

Ljubazno bismo vas zamolili za još malo pojašnjenja u vezi sa tim, da li su ove transakcije na koje se pozivate ikada stigle na vaš račun za igre, da li se prikazuju na kartici istorije vašeg naloga za igre.

Zamolili bismo vas da nam ponovo pošaljete na e-mail svoju istoriju transakcija u kojoj tvrdite da su vaši depoziti uzeti bez vašeg pristanka.

Molimo Vas da tačno navedete datume i vreme transakcija na koje se pozivate.

Zaista imamo adresu e-pošte i možete je poslati na: support@funbet.com

Molimo pojasnite da li su te transakcije stigle na vaš račun za igre da li ste ih odigrali, možemo videti da ste imali uspešne depozite koje ste umanjili bez ikakvih problema.

Moramo bolje da razumemo situaciju kako bismo vam pomogli da rešite problem.

Hvala vam na saradnji.

Srdačan pozdrav

Funbet tim"


Poslao sam vam je i na e-mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, nikada nisam dobio ovu e-poštu.

Odgovorio sam na vašu e-poštu, ono što mi je kazino napisao i takođe sam vam ponovo pružio sve što je potrebno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li, molim vas, ponovo da pošaljete svoj odgovor na support@funbet.com tako da mogu direktno da vas kontaktiraju tako što će vam odgovoriti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Isti e-mail koji sam vam napisao ponovo sam prosledio kazinu, iako sam sve ove informacije već dao nekoliko puta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uključio sam vas u CC u svom odgovoru kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, kSerious169, pregledao sam vašu potpunu komunikaciju sa kazinom, kao i sve dokumente i snimke ekrana koje ste poslali. Koliko sam razumeo, 17.10. bilo je 7 uspešnih transakcija zaduženih sa vaše Mastercard kartice, koje nikada nisu pripisane vašem kazino računu. Istog dana ste izvršili i dva depozita bankovnim transferom za koje nemamo nikakve dokumente, već samo snimak ekrana.

Da li je sve gore navedeno tačno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, oba bankovna transfera su stigla, to je tačno.

Nikada nisam izvršio nijednu naplatu na svojoj kreditnoj kartici (bilo ih je 8), nikada ih nisam ovlastio, nikada nisu bili kreditirani i nikada se nisam igrao sa njima.

Oni su pogrešno zaduženi i bez moje potvrde, što sam već dokazao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kažete da ste dokazali da transakcije niste ovlastili. Možete li, molim vas, još jednom reći, kako ste to dokazali? Vidim vaš bankovni izvod gde su ove transakcije uspešne i, kao što kažete, imate podešen 2FA za plaćanja kreditnom karticom, tako da, osim ako neko nije hakovao bankovni sistem ili dobio pristup vašoj 2FA (za šta moramo da imamo dokaz), vi ste jedina osoba koja može izvršiti ova plaćanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prevodi su vidljivi na izvodu moje kreditne kartice, to je tačno.


Ali ovih 8 transakcija kreditnom karticom nisu vidljive u mojoj istoriji odobrenja transakcija.

Moram da ovlastim svaku transakciju koju obavim preko moje aplikacije VR Secure GO i potvrdim da je uplata poslata.

Sve transakcije koje sam odobrio možete videti u istoriji transakcija.

Međutim, svih 8 transakcija koje su zadužene sa mog računa nisu vidljive tamo.

To znači da su ove transakcije lažno terećene sa moje kreditne kartice bez mog pristanka.

Ovo je moguće samo ako su podaci o mojoj kreditnoj kartici negde presretnuti.

Pošto nikada nisam izvršio transakcije i nikada ih nisam objavio, mogu dokazati da nikada nisam objavio ovih 8 transakcija 17. oktobra.


Inače, čim sam primetio ove transakcije, Mastercard mi je blokirao celu kreditnu karticu!

Nikada to ne bih uradio čak i da sam lično potvrdio transakcije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada razumem, hvala! Razmišljaću kako dalje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno. Prema Mastercard telefonskoj liniji, sve su to bila neovlašćena zaduženja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imam samo još jedno pitanje: da li je moguće da ste na bilo koji način odobrili ove transakcije ranije, ali one nisu odmah obrađene, već su obrađene kasnije, 17.10? Znam da evropske banke mogu imati kašnjenja u bankovnim transferima, ali nisam siguran u vezi plaćanja kreditnom karticom. Možete li, molim vas, da proverite u aplikaciji VR Secure GO odobrenja za iznose koji su bili zaduženi sa vaše kartice, ali ranijih dana?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Ne, to nije moguće. Svaka transakcija koja se izvrši zahteva direktno odobrenje i tada je vidljiva u mojoj istoriji transakcija u istoj sekundi.


Kašnjenja se ne dešavaju kod transakcija kreditnom karticom.

Ako bih izvršio transakciju 21. januara 2025. u 12:00, morao bih da je potvrdim direktno 21. januara 2025. u 12:00. Ovo bi bilo odmah vidljivo u mojoj istoriji transakcija i jedan radni dan kasnije rezervacija bi bila vidljiva na izvodu moje kreditne kartice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imam još par pitanja i onda ću nastaviti i kontaktirati kazino da dobijem njihov deo informacija.

  1. Kako znate da su ti troškovi kreditne kartice za Funbet? Da li ste ranije vršili transakcije ovom primaocu plaćanja putem svoje kreditne kartice?
  2. Da li je moguće da slučajno igrate u drugom kazinu u isto vreme i da su ove transakcije depoziti tamo, a ne Funbetu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uplate su otišle na Funbet jer sam ih iznenada video da se pojavljuju u mom pregledu depozita.

Zatim sam direktno kontaktirao kazino i zatražio povraćaj novca.


Igrao sam u sestrinskom kazinu, Fatpirate, dan ranije. Takođe sam koristio svoju kreditnu karticu tamo. Možda su mi ukradeni podaci o kreditnoj kartici?

Kada sam pokušao da napravim depozit kreditnom karticom na Funbet-u, dobio sam poruku o grešci. Zatim sam napravio 2 bankovna transfera.

Onda sam iznenada video zaduženja sa moje kreditne kartice i pregled depozita na Funbet-u i nakon toga sam prestao da igram u kazinu.

Od tada je i moj nalog zatvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

kSerious169,

Upravo sam saznao od svog menadžera da se ne bavimo slučajevima u vezi sa neovlašćenim transakcijama. Pomenuti depoziti su odigrani u gostima prema dokazima kazina, stoga nemate pravo na povraćaj novca. Jedina stvar koju mogu da vam predložim je da odete u banku i zamolite ih da istraže i objasne kako je bilo moguće da neko zaobiđe vašu 2FA i izvrši transakciju sa vaše kreditne kartice.

U ovoj fazi, moram da odbijem vašu žalbu.

Žao mi je što ne mogu biti od veće pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Savršeno, hvala ni za šta

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti