The player from the United Kingdom faces multiple issues, including a delayed withdrawal process where her funds allegedly vanished. After requesting to be removed from text marketing and to close her account multiple times, she receives no response from customer support, exacerbating her gambling addiction.
Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa više problema, uključujući odloženi proces povlačenja gde su njena sredstva navodno nestala. Nakon što je zatražila da bude uklonjena iz tekstualnog marketinga i da više puta zatvori nalog, ona ne dobija odgovor od korisničke podrške, što pogoršava njenu zavisnost od kockanja.
3 pitanja:
navodno 3 dana za obradu povlačenja. Posle 3 dana je pisalo da postoji problem sa mojom bankom i da se ne može preneti i trebalo bi da pokušam sa drugom metodom. Probao drugu metodu. Isti problem. Onda je odjednom sav novac na mom računu potpuno nestao.
više puta tražio od njih da me uklone iz tekstualnog marketinga, i u ćaskanju uživo i putem e-pošte. Svaki put kada ćaskanje uživo kaže da su me uklonili, svaki put kada dobijem više tekstova. Podrška putem e-pošte je jednostavno prestala da odgovara.
Više puta sam tražio da se moj nalog zatvori. Zanemareno.
Imam zavisnost od kockanja i ovo mi zaista ne pomaže.
3 issues:
alleged 3 days to process withdrawal. After 3 days it said there was a problem with my bank and couldn’t be transferred and I should try another method. Tried another method. Same problem. Then suddenly all money in my account completely gone.
have repeatedly asked them to remove me from text marketing, both on live chat and email. Each time live chat says they have removed me, each time I then get more texts. Email support have simply stopped replying.
I have asked for my account to be closed repeatedly. Been ignored.
I have a gambling addiction and this is really not helping me.
Poštovani Mrsramsai79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: support@funbet.com , a mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim računima koje igrač može imati i obećati da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se pobrine da se ne otvaraju drugi nalozi. Naša veb lokacija ne može se smatrati odgovornom za potencijalne gubitke na drugim računima;
Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu? Da li ste pokušali da pošaljete zahtev za samoizbacivanje putem e-pošte kao što je ovde predloženo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Mrsramsay79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@funbet.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Have you tried sending the self-exôusion request via email as suggested here?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala.
bojim se da nemam sve zapise razgovora o ovim pitanjima u ćaskanju uživo. Koristio sam sopstveni fond, a ne aktivni bonus, za igranje slotova.
Da budem iskren, ključna stvar je zaustaviti marketing i zatvoriti nalog. Već sam otpisao navodne dobitke nakon što sam pročitao sve recenzije Trustpilot-a.
re marketinške tekstove - kontaktirao sam njihovu službu za korisnike sinoć u 20.13 časova da im kažem da želim da prestanu (toliko puta sam to uradio, ali sam mislio da pokušam ponovo jer će mi poslati poruku tog popodneva). Odgovorili su da sam te skinuo sa mailing liste. Do 21.13 dobio sam još jedan marketinški tekst.
ponovo zatvaranje naloga - poslao sam im e-poštu 25. februara da to urade. Pratio sam 1. i 14. marta. Nisam dobio nikakav odgovor. Juče sam ponovo poslao e-poštu da zatvorim nalog i primio sam e-poštu sa pitanjem da li želim da ostane otvoren sa bonus sredstvima za igru.
Samo na kraju moje veze! Hvala vam na pomoći.
Thank you.
im afraid I don’t have all of the records of the conversations on live chat about the issues. I used my own fund, not active bonus, to play slots.
To be honest, the key thing is stop the marketing and close the account. I’ve already written off the alleged winnings after reading all of the Trustpilot reviews.
re marketing texts - I contacted their customer service last night at 20.13pm to say I wanted them to stop (I’ve done this so many times but thought try again as they’d text me that afternoon). They replied to say ‘I took you off the mailing list’. By 21.13pm I’d received another marketing text.
re closing account - I emailed them on 25 February to do this. I followed up on 1 March and 14 March. Didn’t receive any reply. Emailed again yesterday to close the account and received an email asking if I wanted to keep it open with a bonus funds to play with.
Just at the end of my tether! Thank you for helping.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
