Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nailazi na poteškoće u povlačenju sredstava sa Funbet-a nakon što je prethodno uspešno povukao. Nakon nekoliko pokušaja, dobio je grešku u kojoj se navodi da je prekoračio ograničenja povlačenja, uprkos tome što mu je korisnička podrška rekla da nema problema. Nakon nedelju dana pokušaja da reši problem i nije dobio traženi obrazac za ručno povlačenje, on izražava zabrinutost zbog toga što su sredstva zaglavljena na njegovom računu.
Pridružio sam se Funbet-u pre nekoliko nedelja i uplatio sam par puta.
prošle nedelje, uzeo sam 100% bonus i deponovao €17. Uspeo sam da rešim klađenje i povukao £380 bez ikakvih problema. Nastavio sam da igram sa ostatkom gotovine koji mi je ostao i pobedio sam u nekoliko utakmica. Pokušao sam da povučem drugi put i dobio sam poruku o grešci da sam premašio svoja ograničenja povlačenja.
Čekao sam nekoliko dana da se uverim da je prvo povlačenje obrisan iz sistema i nastavio da pokušavam ponovo da povučem, ali naišao sam na isti problem.
Razgovarao sam sa četovanjem koji me je obavestio da bih zaista mogao ponovo da se povučem jer nije bilo nerešenih povlačenja ili problema. Rekli su mi da obrišem svoju keš memoriju i koristim Google Chrome ili drugi uređaj, što sve nije rešilo problem. Ponovo sam razgovarao sa četom koji me je obavestio da će tehnički tim biti u kontaktu. Obavešten sam da sam kontaktiran putem e-pošte da predam obrazac za ručno povlačenje i oni su zatražili novčanik za kriptovalute, ali nisam dobio takav e-mail i ionako nemam kripto novčanik.
Ponovo sam razgovarao sa ćaskanjem koji su me obavestili da će ponovo biti u kontaktu. Ipak, do danas nisam ništa čuo.
Pokušavam da podignem ovo stanje od četvrtka. Prošlo je 7 dana bez rešenja. Stanje gotovine je jednostavno na mom računu bez ikakve upotrebe i počinjem da brinem.
što se tiče kazina u početku nisam imao pritužbi. Mnogo igara koje možete izabrati, ljubazni savetnici i laka navigacija učinili su ovo prijatnim iskustvom za mene. Ali sada sam na zidu od cigle i ne znam šta da radim u vezi sa ovim.
Danas sam ponovo pokušao da se povučem sa istim problemom.
Zbunjen sam jer je moje prvo povlačenje prošlo bez ikakvih problema.
svaka pomoć u vezi sa ovim problemom bila bi veoma zahvalna,
hvala ti.
Dragi stefansumners,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli. Pregledao sam uslove i odredbe Funbet kazina i pronašao sledeće:
Ako sam dobro razumeo, imali ste samo jedan aktivan zahtev za povlačenje od 300 GBP istovremeno, ali ga kazino nije obradio.
Da biste nastavili sa istragom, možete li potvrditi sledeće:
Vaše pojašnjenje o ovim tačkama će nam pomoći da bolje razumemo situaciju i da vam pomognemo dalje. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
