The player from the United Kingdom faced issues with withdrawing a total of £180 from the casino, having waited over 5 business days despite the site's stated processing time of 1 - 3 days. After multiple inquiries about the delay, the player was unable to access the website and did not receive any further responses. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the issue.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa povlačenjem ukupno £180 iz kazina, nakon što je čekao više od 5 radnih dana uprkos navedenom vremenu obrade na sajtu od 1 - 3 dana. Nakon višestrukih upita o kašnjenju, igrač nije mogao da pristupi veb stranici i nije dobio nikakve dalje odgovore. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Napravio sam 2 povlačenja, svako u vrednosti od £90, sa ukupno £180.
Uputstva sajta navode da će povlačenja trebati 1-3 radna dana da se obrađuju. Imao sam nekoliko razgovora putem onlajn ćaskanja koji kažu iste skriptovane linije, da se povlačenja obrađuju u roku od 72 sata. Više puta sam objasnio da sam čekao 5 radnih dana i još uvek čekam. Nekoliko puta sam pitao u kom roku će oni biti završeni i sve što kažu je da postoji kašnjenje u odeljenju za finansije. Neće odgovoriti na moje pitanje o vremenskim okvirima. Ponovo sam jurio i sada ne dobijam nikakav odgovor i sprečili su me da pristupim veb stranici.
Made 2 withdrawals, each with value of £90, with a total of £180.
Site guidance states withdrawals will take 1 - 3 business days to be processed. I have had several chats via the online chat who say the same scripted lines, that withdrawals are processed within 72 hours. I have explained multiple times I have waited 5 business days and still pending. I have asked several times what is the timescale that they will be completed and all they say is there is a delay in the finance department. They won't answer my question of timescales. I have chased again and now I am not receiving any response and they have stopped me being able to access the website.
Zdravo Chunkmunk1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Funbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Chunkmunk1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Funbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Chunkmunk1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
