Igraču iz Finske blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Preostali aktivni balans igrač je primio.
Moj casino račun je zatvoren nakon zahtjeva za povlačenje. Viestitellyt s osobljem službe za korisnike casina već 6 mjeseci. Uvijek traže da pričekaju i ni na koji način ne opravdavaju zatvaranje računa, ali mislim da ne bi trebalo toliko vremena da se to riješi.
My casino account was closed after a withdrawal request. I viestitellyt with the casino's customer service personnel as early as 6 months. They always ask to wait and do not justify closing the account in any way, but I do not think it should take that long to sort out such a matter.
Kasinotilini suljettiin kotiutuspyynnön jälkeen. Olen viestitellyt kasinon asiakaspalvelijoiden kanssa jo 6kk. Aina pyytävät odottamaan, eivätkä perustele tilin sulkua mitenkään, mutta mielestäni tälläisen asian selvittämiseen ei pitäisi kulua noin pitkää aikaa.
Dragi Anssi
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li je vaš račun prethodno u potpunosti potvrđen? Možete li vas molim vas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa i pojasnite da li ste u prošlosti primali bilo kakva isplate? Da li dobro razumijem da je vaš račun blokiran prije šest mjeseci?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Anssi
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account fully verified previously? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and clarify if you’ve received any withdrawals in the past? Do I understand correctly that your account has been blocked six months ago?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Da, moj račun je blokiran prije šest mjeseci. Poslao sam sve potrebne dokumente u kazino i oni su mi potvrdili račun. Pobijedio sam s neljepljivim bonusom na sirovom dijelu, otkazao bonus i predao zahtjev za povlačenje, nakon čega je moj račun zatvoren. Nisam prije primao povlačenja iz tog kasina.
Yes, my account was blocked six months ago. I sent all the necessary documents to the casino and they confirmed my account. I won with a non-sticky bonus on the raw portion, canceled the bonus and placed a withdrawal request, after which my account was closed. I have not received withdrawals from that casino before.
Kyllä tilini estettiin kuusi kuukautta sitten. Lähetin kasinolle kaikki tarvittavat dokumentit ja he vahvistivat tilini. Sain voiton non-sticky bonuksen kanssa raakaosuudella, peruutin bonuksen ja laitoin nostopyynnön, jonka jälkeen tilini suljettiin. En ole ennen saanut kotiutuksia perille kyseiseltä kasinolta.
Hvala puno, Anssi, na odgovoru. Možete li pojasniti šta ste mislili pod tim: "Pobijedio sam s neljepljivim bonusom na sirovom dijelu, otkazao bonus i podnio zahtjev za povlačenje".
Jeste li otkazali bonus ili ste ispunili uvjete opklade?
Thank you very much, Anssi, for your reply. Could you please clarify what you meant by: "I won with a non-sticky bonus on the raw portion, canceled the bonus and placed a withdrawal request".
Have you canceled the bonus or completed the wagering requirements?
Nisam povrijedio nijedan bonus uvjet, bio je to ljepljivi bonus koji sam otkazao prije povlačenja
I didn’t offend any bonus terms, it was a non-sticky bonus that I canceled before the withdrawal
En tehnyt mitään bonusehtoja loukkaavaa, kyseessä oli non-sticky bonus, jonka peruin ennen kotiutusta
Nisam stigao do svojih bonus sredstava. Bio sam na sirovom dijelu neljepljivog bonusa i otkazao sam bonus dio prije povlačenja. Nisam prekršio nijedan bonus uvjet i pitao sam i uvjerio se u korisničku službu da li je to slučaj zbog kojeg je moj račun otkazan. Korisnička služba je rekla da čak nisu sigurni zašto je moj račun zamrznut.
I didn't reach my bonus funds. I was on the raw part of the non-sticky bonus and cancelled the bonus part before making a withdrawal. I didn't break any bonus terms and i asked and made sure with the customer service if this was the case why my account was cancelled. Customer service said even theyre not sure why my account was frozen.
Potpuno razumijem vaše stanovište. Samo impliciram da kockarnice stvarni i bonus novac smatraju jednim paketom od trenutka kada je promotivna ponuda aktivirana i otkazivanjem ponude obično prestaju svi dobici. Možete li nas posavjetovati da li ste prije toga priopćili mogućnost odbijanja od bonus ponuda ili otkazivanja aktivne promocije? Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
I fully understand your point of view. I'm just implying that casinos consider real and bonus money to be one package from the point a promotional offer has been activated and by cancelling the offer, all the winnings are usually ceased. Could you please advise if you have communicated a possibility to opting out from bonus offers or cancelling the active promotion beforehand? Thank you very much in advance for your reply.
Da li ne razumijete šta znači neljepljivi bonus? Ako ne dostignem bonus dio, bonus se može otkazati i dobitak može povući iz kasina. I nisam stigao do bonus dijela. Nakon što sam podnio zahtjev za povlačenje, moj račun je trenutno zatvoren i poslao sam sve potrebne dokumente. Tražio sam razlog zašto je moj račun zatvoren, ali služba za korisnike i drugi odjeli nisu znali razlog. Čak i nakon 6-7 mjeseci.
Do you undestand what non-sticky bonus means? If i don't reach the bonus part, the bonus can be cancelled and the winnings can be withdrawn from the casino. And i didn't reach the bonus part. After i made wihdrawal request my account was instantly closed and i sent all the necessary documents. I asked for the reason why my account was closed but the customer service and other departments didn't know the reason. Even after 6-7 months.
Da, razumijem šta znači neljepljivi bonus. Nažalost, vaša definicija nije tačna.
„ Nelepljivi kazino bonus je unovčivi bonus koji igrač može pretvoriti u gotovinu kada ispuni sve bonusne uslove. Igrač obično prima bonus nakon što se prijavi i izvrši prvi depozit. Tipični non-sticky bonus kreće se od 50% - 100% depozita. "
"Da biste ga stavili na drugi način, ljepljive bonus se dodaje svoj bankroll, obično kada napravite depozit, a kada završite kockanje i želite zatražiti isplatu, ljepljiva bonus I S odbijaju od ravnoteže. ... Na bonus unovčiva depozit, možete podići novac od bonus " U
Yes, I do understand what a non-sticky bonus means. Regrettably, your definition is incorrect.
"A Non Sticky Casino Bonus is a cashable bonus that a player can convert into cash once they have met all the bonus requirements. A player usually receives the bonus upon signing up and making their first deposit. A typical Non Sticky Bonus ranges from 50% – 100% of the deposit."
"To put it another way, a sticky bonus is added to your bankroll, usually when you make a deposit, and when you're done gambling and want to cash out, the sticky bonus is deducted from your balance. ... On a cashable deposit bonus, you can cash out any money from the bonus"
Ali uvjerio sam se da nisam prekršio nijedno pravilo. Niko ne zna koji je razlog zatvaranja mog računa. Čak ni korisnička podrška ili odgovarajući tim to ne čine. Poanta je u tome što je moj račun zatvoren bez razloga, a moj mnoey je ostao unutar mog računa i nitko ne zna zašto.
But i made sure that i didn't break any rules. Nobody knows what is the reason for closing my account. Even the customer support or the relevant team doesn't. The point is that my account was closed for no reason and my mnoey was left inside my account and nobody knows why.
Hvala puno, Anssi, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Anssi, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Anssi,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati kazino Funbet u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Hello Anssi,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Funbet Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Molili bismo kazino Funbet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Funbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomoći objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Dodatni komentar iz kazina:
"Draga Anssi,
Obavještavamo vas da smo vam 27.08.2021 vratili depozit na vaš bankovni račun.
Sredstva bi trebala stići na vaš račun u roku od 3 do 5 radnih dana, ovisno o brzini vaše banke.
Ljubazno vas molimo da se obratite našim Uslovima i odredbama, posebno članu 12.1.1. Takođe i Uslovi i odredbe naše ponude dobrodošlice: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Funbet Team "
Additional comment from the Casino:
"Dear Anssi,
We would like to inform that we have refunded your deposit back to your bank account on the 27/08/2021.
The funds should reach your account within 3 to 5 working days depending on the speed of your bank.
We kindly ask you to refer to our Term's and Conditions especially clause 12.1.1. And also our Welcome Offer Terms and conditions: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind regards,
Funbet Team"
Draga Anssi,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Anssi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Draga Anssi,
Iznos koji je vraćen bio je iznos vašeg depozita u iznosu od 70,00 Eur
Imajte na umu da su dobici od 100,00 Eura poništeni zbog Kršenja naših Uslova i odredbi.
Ljubazno vas molimo da se obratite našim Uslovima i odredbama, posebno članu 12.1.1. Takođe i Uslovi i odredbe naše ponude dobrodošlice: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Funbet Team
Dear Anssi,
The amount that was returned was the amount of your deposit for Eur 70.00
Kindly note that the winnings of Eur 100.00 have been voided due to a Breach in our Term's and Conditions.
We kindly ask you to refer to our Term's and Conditions especially clause 12.1.1. And also our Welcome Offer Terms and conditions: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind Regards,
Funbet Team
Funbet, niko nije ni znao koje sam pravilo prekršio. Uzrok nije preživio ni više od godinu dana nakon istrage. Čudesna gužva i vreva. Drugi su imali slično iskustvo, a mi smo upozorili druge da se ne igraju na vašoj web stranici jer se mogu blokirati računi, a da ništa ne kažete.
Funbet, no one even knew what rule I had broken. The cause did not even survive more than a year after the investigation. Miracle hustle and bustle. Others have had similar experiences and we have warned others not to play on your site because there can be blocked accounts without saying anything.
Funbet, kukaan ei edes tiennyt mitä sääntöä olin rikkonut. Syytä ei edes selvinnyt yli vuoden selvityksen jälkeen. Ihme touhua. Samanlaisia kokemuksia on ollut muillakin ja olemmekin varoittaneet muita pelaamasta sivuillanne, koska siellä voidaan estää tilit kertomatta mitään.
Dragi kazino,
možete li navesti šta je tačno prekršio? Pošaljite mi dokaze na moju e -poštu: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
can you please specify what exactly did he breach? Send me the evidence to my email: viliam.v@casino.guru
Dragi Viliam ,
Zatražili smo ove podatke od odjela i čim ih dobijemo, poslat ćemo vam ih putem e -pošte.
Srdačni pozdravi,
Funbet Team
Dear Viliam,
We have requested this information from the department and as soon as we have the information, we will send it to you via email.
Kind Regards,
Funbet Team
Dragi Viliam,
Pratili smo relevantni tim i još uvijek čekamo tražene detalje. Čim budemo imali bilo kakve informacije, odmah ćemo vas kontaktirati.
Srdačni pozdravi,
Funbet Team.
Dear Viliam,
We have followed up with the relevant team and still waiting for the requested details. As soon as we have any information, we will contact you immediately.
Kind regards,
Funbet Team.
Željeli bismo zamoliti kazino Funbet da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
We would like to ask the Funbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili nikakve dokaze od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete se obratiti licenci za igre na Malti. Ako vam je potrebna moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e -poruku ovdje: viliam.v@casino.guru
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno negativno će utjecati na rejting Casina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
I apologize, but since we haven’t received any evidence from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Malta gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev Kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati posljednju priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. We would like to give this case last chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Dragi Anssi,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Anssi,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.