Dragi Aleksandre,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
„Kazino će povremeno nuditi promotivne kupone kao besplatne čipove. Maksimalni iznos za podizanje bilo kojeg besplatnog čipa je 100 USD. Na primjer, ako dobijete besplatni čip od 100 USD i zatražite iznos za podizanje od 500 USD, bit će vam odobreno samo 100 USD. "
„Ako nije drugačije naznačeno, maksimalni iznos za sve bonuse bez depozita ne može premašiti 1 puta veću sumu otkupljenog bonusa. Svi besplatni čipovi procijenjeni na ili ispod 100 USD imat će ograničenje iznosa ne duže od niti manje od 100 USD. "
Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuto ograničenje dobitka smatramo nepravednim i predatorom, samo kada se primjenjuje u igru sa stvarnim novcem, međutim, prihvaćamo bonus Uvjete koji ograničavaju maksimalno izbacivanje iz bonus igre, posebno kada je riječ o bonusima bez depozita.
Možete li proslijediti bilo koji dokazni materijal da vam je obećano da će nagrađeni token biti tretiran kao stvarni novac? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Molimo vas da shvatite da bez bilo kakvih dodatnih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem, jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom.
Radujem se vašem javljanju. Unaprijed se zahvaljujem na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB:
"The Casino will occasionally offer Promotional Coupons as Free Chips. The maximum withdrawal amount for any free chip given is $100. For example if you are given a $100 free chip and request a withdrawal amount of $500, you will only be approved for $100."
"Unless otherwise stated, the max cash-out for all no-deposit bonuses can’t surpass 1 times the sum value of the bonus redeemed. All free chips valued at or below $100 will have a cash-out limitation of no longer than, nor less than, $100."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Could you please forward any supporting evidence that you’ve been promised the rewarded token will be treated as real money? My email address is petronela.k@casino.guru.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Automatski prevedeno: