NaslovnaPritužbeFunclub Casino - Dobitak igrača je smanjen.

Funclub Casino - Dobitak igrača je smanjen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 23.000 $

Funclub Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 08/05/2021 | Slučaj je zatvoren : 29/06/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igraču iz Sjedinjenih Država ograničene su dobice. Žalba je odbijena jer nije bilo dovoljno dokaza koji bi dokazali da je novac koji je pružio kasino stvarni bilans, a kako ga je kazino dodijelio igraču, smatra se bonus novcem koji može biti ograničen uvjetima kasina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kazino mu je dao 100 dolara. Položio sam 1100 dolara u zabavni klub kasino. Nikad ne podižite ni sitniš. Bila sam nesretna pa sam nazvala njihovu korisničku podršku i rekla im da želim isključiti račun, osim ako ne postoji nešto oko čega mi mogu pomoći. Dali su mi 100 dolara koji su stavljeni na moj račun ispod nivoa stvarnog novca. Konkretno sam jasno stavio do znanja da se ne želim igrati s novcem od bonusa, glumiti novac ili bilo kakve posebne zahtjeve. Osoba iz korisničke službe me uvjerila da koristim pravi novac za igranje. Mogao sam podići tih 100 dolara na 1100. A onda sam podnio zahtjev za povlačenjem za 800 dolara koji je poslao i prihvatio zabavni klub casino. U međuvremenu je preostali novac još uvijek bio na mom računu kao pravi novac s kojim i dalje igram. Tada sam uspio podići Preostali iznos na 23.000 USD. Zatim sam nazvao nekoliko dana kasnije da provjerim svoj zahtjev za povlačenje i rečeno mi je da neću moći ništa podići, jer ako je početnih sto dolara bonus žeton. U međuvremenu sjedim ovdje pod utiskom da je sve ovo pravi novac. Gospođi na telefonu sam jasno rekao kada mi je dala stotinu dolara da ne želim igrati s bonusom i da mogu ići u video igru ako je to slučaj. Prema mojim saznanjima, piše na njihovoj web stranici, osim ako nije drugačije naznačeno. Inače je precizirano kad sam je pitao je li to stvarni novac s kojim se igram. Nikad ne bih trošio vrijeme da sam znao da je to slučaj. Položio sam stvarni novac u kasino i onda, kad napokon pobijedim, pokušaju ga oduzeti na neki tehnički način koji je inače određen putem telefonskog razgovora. I od tada sam pročitao mnogo nesretnih kupaca sa sličnim iskustvima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Aleksandre,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :


„Kazino će povremeno nuditi promotivne kupone kao besplatne čipove. Maksimalni iznos za podizanje bilo kojeg besplatnog čipa je 100 USD. Na primjer, ako dobijete besplatni čip od 100 USD i zatražite iznos za podizanje od 500 USD, bit će vam odobreno samo 100 USD. "

„Ako nije drugačije naznačeno, maksimalni iznos za sve bonuse bez depozita ne može premašiti 1 puta veću sumu otkupljenog bonusa. Svi besplatni čipovi procijenjeni na ili ispod 100 USD imat će ograničenje iznosa ne duže od niti manje od 100 USD. "


Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuto ograničenje dobitka smatramo nepravednim i predatorom, samo kada se primjenjuje u igru sa stvarnim novcem, međutim, prihvaćamo bonus Uvjete koji ograničavaju maksimalno izbacivanje iz bonus igre, posebno kada je riječ o bonusima bez depozita.

Možete li proslijediti bilo koji dokazni materijal da vam je obećano da će nagrađeni token biti tretiran kao stvarni novac? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .

Molimo vas da shvatite da bez bilo kakvih dodatnih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem, jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom.

Radujem se vašem javljanju. Unaprijed se zahvaljujem na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Razumijem uvjete i odredbe, ali to je inače navedeno u telefonskom pozivu s operatorom. Nikad ne bih gubio vrijeme svih tih sati igrajući se i igrajući se i igrajući se. Mogao bih vrlo lako samo igrati video igricu da je to slučaj i ne gubiti vrijeme. Pokušat ću potražiti bilo kakvu prateću dokumentaciju u drugim razgovorima koje sam s njima vodio putem telefona

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Imajte na umu da su mi rekli da su snimili telefonski poziv koji jasno možete čuti kad sam pitao operatera je li ovo stvarni novac ili ne

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti puno, Aleksandre, na novostima. Možete li nas posavjetovati da li ste pokušali zatražiti snimanje vašeg telefonskog razgovora iz kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Čekam da me moj upravitelj računa zatraži. Trebao je da je presluša kad dobije snimak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Razumijem. Strpljivo ću čekati ažuriranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, imam ažuriranje za vas! Rečeno mi je da je moja ideja o "pravom novcu" pogrešna. U početku sam vrlo jasno stavio do znanja da ne želim igrati sa bonus novcem ili glumiti novac. Dao sam im do znanja da mogu ići igrati video igre ako je to bio slučaj. Uvjeravali su me da je to stvarno. Oni to uopće nisu detaljno obrazložili. Dakle, sad kad razgovaram s njima telefonom, kažu mi da je to stvarni novac, jer bonus možete unovčiti nakon što ispunite uvjete. Moj odgovor na njih bio je da je to stvarni novac koji sam trebao moći podići u bilo kojem trenutku. Ne morate preskakati obruče da biste je dobili. Takođe se kaže u njihovoj politici "sav bonus novac uklonit će se u trenutku povlačenja". Ipak, ostavili su preostale dobitke u odjeljku "pravi novac", a ne u odjeljku sa bonus novcem nakon mog zahtjeva za povlačenjem od 800 dolara. O da, i siguran sam da je do sada iko mogao pretpostaviti, ali telefonski poziv koji je trebao biti snimljen ne može pronaći. Isprva su mi rekli da bi trebalo previše vremena da pretražim moj račun da bih pronašao telefonski poziv. Rekao sam im da bi trebalo biti prilično lako suziti sve što trebaju učiniti je preslušati telefonski poziv koji je bio neposredno prije mog zahtjeva za povlačenjem od 800 dolara. A sada se to ne može naći! Ovaj kazino je šala!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Možete li nas posavjetovati da li ste primili originalnu uplatu od 800 USD? Puno vam hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne samo da nisam primio originalni zahtjev od 800 USD, rečeno mi je da moram otkazati zahtjev i poslati novi zahtjev za 100 USD, ili ako sistem koji oni koriste automatski će otkazati moj zahtjev. Odlučio sam napraviti malo više domaćih zadataka prije nego što sam otkazao zahtjev. Nekoliko dana kasnije dobio sam e-mail u kojem se kaže da je moj zahtjev za otkazivanje 800 dolara bio uspješan! Ja lično nikada nisam podnio zahtjev za otkazivanje! Tada su mi telefonom rekli da ga više neću dobiti jer nisam predao novi zahtjev

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Žao mi je ako sve ovo zvuči komplikovano. U najmanju ruku sam zbunjen. Moj menadžer računa mi kaže da je razlog zbog kojeg se bonus novac smatra „pravim novcem" zato što ga možete unovčiti kada se ispune zahtjevi. Moj odgovor je da, ako je to stvarni novac, ne bismo li ga mogli unovčiti bilo kada?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Siguran sam da se slažete sa mnom da besplatni žeton od 100 USD spada u kategoriju bonusa bez depozita, pa će se primijeniti maksimalni iznos gotovine. Možete li nas posavjetovati da li ste uspjeli povući svoj zakoniti dobitak od 100 dolara? Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Aleksandre,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Izvinjavam se što vam se nisam javio ranije. Upravo sam pročitao vašu e-poštu. Da odgovorim na vaše pitanje ne, uopće nisam dobio stotinu dolara. Kad sam pitao za snimljeni telefonski razgovor, rekli su mi da ne mogu pristupiti To je ništa manje od laži! Rekli su mi da su zabilježili svaki telefonski poziv. Još se nisu čuli iz kazina Fanclub. Gotovo pola tuceta mi je rečeno da ću dobiti poziv i nikada nisam. "

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Aleksander,


Puno vam hvala što ste nam se javili. Da li dobro razumijem da nikada niste dobili dobitak od 100 dolara?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Tačno, nikada nisam dobio 100 dolara za koje su mi u početku rekli da imam pravo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Aleksandre, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

hvala ti!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Aleksander,

Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Želio bih zamoliti Funclub Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Sretno s tim! LOL! Kazino je ova šala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Nick,


Nadam se da ti ide dobro.


Pregledali smo račun igrača i otkrili da igrač igra na besplatnom čipu od 100 dolara koji dolazi s ograničenjem iznosa od 1x.


Pored toga, složili smo se da dozvolimo igraču da povuče 1x dobitak iako je igrač igrao rulet (što je ograničena igra), međutim, igrač je odbio prihvatiti dobitak.


Trenutno je igrač osporio depozite koje je dao u nedavnoj prošlosti i isti je storniran što je dovelo do zatvaranja njegovog računa.


Nažalost, zbog toga ne bismo mogli dalje pomoći igraču u tome, a slučaj je iz naše perspektive zatvoren.


Molimo vas da nas obavijestite ako su potrebni dodatni detalji s našeg kraja.


Hvala i pozdrav,

Ryan

Tim za žalbe i rješenja

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, osporio sam depozite položene u ovom kasinu. Ono što sam deponovao bio je stvarni novac. Nemam ništa drugo za reći. Rekli su mi da su snimili razgovor koji su sada misteriozno izgubili. Naravno da ću osporiti da su me opljačkali za 23.000. Pa zašto bih im dozvolio da mi samo uzimaju novac. Nazvao sam ih da zatvore račun! Rekli su mi da ga držim otvorenim i mogli bi mi dati 100 dolara. Nikada se nije spomenuo bilo kakav bonus, bilo kakav Playthru ili bilo šta slično. Ovo je takva prevara i oni žele da netko s ovim iskustvom napiše pismo koji vjerojatno cijelo vrijeme piše ovakva pisma na ovakve web stranice. Pokušajte se braniti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Casino Fanclub,

Možete li nam poslati bilo koji relevantan dokument koji bi dokazao da je igrač koristio bonus novac za dobivanje dobitka? Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Takođe sam želio dodati nakon čitanja naših komentara i nazad, nisam spomenuo da mi je kasino rekao da će mi vratiti sav novac za sve depozite u iznosu od 1100 USD. To su bili uslovi koje sam dogovorio s menadžerom računa Mikeom! I uvjeravao me da će mi vratiti depozite. Od tada sam nazvao desetak puta s obećanjem da ću dobiti poziv

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Nick,


Dopunske dokumente podijelili smo na gore spomenutu e-adresu.


Molimo vas da nas obavijestite ako su potrebni dodatni detalji s našeg kraja.


Hvala i pozdrav,

Ryan

Tim za žalbe i rješenja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, molimo za žalbe i tim za rješavanje problema! Pretpostavljeni snimljeni telefonski poziv u kojem je inače određeno o stvarnom novcu! Ili je to još uvijek previše problema kao što ste mi rekli kad ste me pitali. Ili je misteriozno izgubljen kao drugi put kad sam ga tražio. Nadam se da ljudi zaista čitaju ove kritike i da ćete biti izloženi prevarama koje pokušavate povući.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

hej Nick povremeno se prijavljujem. Siguran sam da neće smisliti valjan odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Aleksandre,

Primili smo vašu istoriju klađenja iz kasina od 2.5.2021 kada ste uzeli bonus. Nažalost, pregledao sam vašu historiju i u ovom slučaju kasino nije pogriješio. Svi vaši dobici su generirani iz bonus stanja. Nismo dobili nikakav dokaz u vezi s "telefonskim pozivom" u kojem vam je obećan saldo stvarnog novca, ali mogu vas uvjeriti da ne postoji nijedan kazino koji bi dao stvarni saldo od 100 dolara. Imate li kakav razgovor o vraćanju isplate? Zašto vam je kazino to obećao? Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju gore spomenutu e-mail adresu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kako je sve ovo došlo jer sam želio ugasiti svoj račun. Nazvao sam ih i rekao im da smatram da mi nije u najboljem interesu nastaviti poslovati s tako jednostranim kasinom. Zato su mi ponudili sto dolara! Dami sam jasno dao do znanja da bih mogao ići igrati video igricu ako bi to bio bilo kakav bonus novac. O njima se nije razgovaralo ni o kakvom bonusu. Moj dokaz je u tome što su snimili telefonski poziv! Jeste li ih pitali za snimljeni telefonski poziv kao i ja? Ništa od ovoga uopće ne bi bio argument ako biste telefonom slušali razgovor između mene i gospođe. Bez pitanja, bez sumnje! Tada upravitelj računa Mike pokušava braniti damu koja mi je to rekla govoreći mi da je to stvarni novac jer njime mogu osvojiti pravi novac. I to je bio izgovor koji su smislili! Relativno sam nov u ovom kockanju na mreži i nikada nisam doživio nešto slično. Ne uzimam bonuse koje nude kockarnice, jer ne želim iz tog razloga preskakati bilo kakva sranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

????

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi kazino Funclub,

Da li je snimljeni telefonski poziv dostupan i možemo li ga čuti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Casino Guru timu,


Nažalost, ne postoji zapis o igraču koji se javlja sa svog registrovanog broja telefona sa tvrdnjama igrača o dotičnom bonusu.


Međutim, prilikom svake interakcije tijekom chata savjetovali su mu da je to besplatan čip koji je dodan na njegov račun.


Hvala i pozdrav,

Ryan

Tim za žalbe i rješenja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

100% lažno! Sve što trebaju je pogledati tačan datum kada su mojem računu pripisali lažnih 100 dolara. U to se vrijeme dogodio telefonski poziv između mene i kazina! Mnogo puta su mi rekli da se svaki telefonski poziv snima! Ne odjednom ne postoji nikakav zaključak ?! Nemam pojma kako zabavni klub casino posluje. Sa vaše strane korisničke službe, ne bi li me pokušali barem malo usrećiti? Umjesto da se pokušavam samo prepirati sa mnom kad 100% griješe. Tako frustrirajuće

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Aleksandre,

Potpuno mogu razumjeti da ako se nešto obećalo i ako se drugačije postupilo, to može izgledati zaista nepravedno. Nažalost, ako ne postoje dokazi koji bi mogli dokazati da ste u krivu ili u pravu, novac koji daje casino i dalje smatramo bonus novcem. Kao što sam već spomenuo, vjerovatno ne postoji nijedan kazino koji bi dao 100 dolara kao stanje stvarnog novca. Takođe bih vam preporučio da pogledate neke recenzije u kasinu prije nego što počnete igrati nešto, kako biste bili sigurni da u budućnosti neće biti problema. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći u vezi s ovom žalbom, ali slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo koju drugu nevolju. Žalba će sada biti zatvorena jer nema dovoljno dokaza koji dokazuju da je novac bio stvarni saldo, a kako je dat iz kasina, uvijek se smatra bonus stanjem.

Srdačan pozdrav,

Nick

Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti