Igrač iz Bugarske se bori da povuče dobitak iz besplatnog čipa zbog ograničenja u zemlji. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Draga svetla5555,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uslove i odredbe za bonus i evo što sam pronašao https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
„Ako nikada nisu položili depozite, igrači iz određenih zemalja možda neće unovčiti besplatne ponude procesora. Ovi igrači mogu sudjelovati u navedenim procesorima koji su besplatni samo u zabavne svrhe. Molimo kontaktirajte korisničku podršku da biste saznali listu izuzetih zemalja da biste vidjeli je li vaša država uključena. "
Jasno je da sam provjerio sa agentom za chat uživo i Bugarska je na popisu ovih određenih država. Prema chatu uživo, ne nude se bonusi na depozite svim igračima, čak i ako je njihova nacija navedena među „ograničenim", tako da mogu testirati igre.
Međutim, maksimalan iznos gotovine sa besplatnog čipa od 300 dolara bio bi ograničen na 300 dolara.
"Kazino će povremeno nuditi promotivne kupone kao besplatne čipove. Maksimalni iznos za podizanje bilo kojeg besplatnog čipa je 1x vrijednost besplatnog čipa. Na primjer, ako dobijete besplatni čip od 100 USD i zatražite iznos za podizanje od 500 USD, bit će vam odobreno samo 100 USD. "
Ipak, želio bih naglasiti da u slučaju da ograničene zemlje nisu spomenute u odredbama i uvjetima ili negdje skrivene, kazino treba platiti igraču. Molim vas, možete li potvrditi da nikada niste položili depozit u ovom kasinu i da ste iskoristili bonus bez depozita? Nazvat ćemo casino odmah nakon vaše potvrde. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela