Igrač iz Hrvatske sakupio je svoju dobit od bonusa No Deposit, nažalost, zahtjev za povlačenje čeka već 2 tjedna. Zatvorili smo ovu žalbu jer igrač više nije bio zainteresiran za rješenje.
Automatski prevedeno:
Funclub Casino - Igrač se bori da dobije dobit od Bonusa bez depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: 600 $
Funclub Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Igrao sam sa bonusom dobrodošlice od 300 $. Ispunio sam zahtjeve za bonusom i podnio zahtjev za povlačenje u iznosu od 600 $ (ne očekujem da ću povući cijeli iznos jer je granica povlačenja 1x bonus koliko razumijem). Pregledao sam uvjete i odredbe te Hrvatska nije među zemljama i regijama navedenim kao ograničen na besplatne čipove i bonuse. Moj transakcijski ID je 5584, a korisničko ime je checker. Tri puta sam pokušao kontaktirati uslugu podrške putem e-maila kako bih otkrio koje dokumente moram dostaviti za obradu transakcija i nisam dobio nikakav odgovor. Moj zahtjev za povlačenje čeka već 12 dana, a moja služba za podršku potpuno me ignorirala i nisam dobila nikakav odgovor na svoje e-mailove. Pišem ovu žalbu jer sam za ovu kockarnicu saznao putem vaše stranice i mislim da je ovako visoka ocjena ovog kasina neopravdana s obzirom na takvo ponašanje. Naglašavam da od njih uopšte nisam dobio bilo kakav odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Danijele,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam bonuse i odredbe i ovo je ono što sam otkrio:
„Ako nikada nisu deponovali, igrači iz određenih zemalja možda neće ostvariti besplatne ponude procesora. Ovi igrači mogu sudjelovati u pomenutim procesorima koji su besplatni samo za zabavu. Molimo kontaktirajte korisničku podršku da biste saznali popis izuzetih zemalja da biste videli je li vaša država uključena. "
Jasno, provjerio sam s agentom za razgovor uživo i Hrvatska je na popisu tih zemalja. Prema live chatu, bonusi za depozite nisu dostupni svim igračima, čak i ako je njihov narod naveden između "ograničenih", tako da mogu testirati igre. Molim vas, možete li mi potvrditi da nikada niste položili depozit u ovom kasinu i iskoristili bonus bez depozita? Želio bih naglasiti da u slučaju da se ograničene zemlje ne spominju u uvjetima ili skrivaju negdje, kazino bi trebao platiti igrača. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Nikada nisam deponirao u ovom kasinu i nikada nisam iskoristio bonus bez depozita ili bilo kakav bonus u ovom kasinu prije ovog. Ponovno ću naglasiti da sam pregledao njihov popis ograničenih država i regija u uvjetima i uvjetima, a Hrvatska nije bila navedena u nijednoj od tih. Čak sam snimio i snimak stranica s njihovim uvjetima i odredbama s popisom zemalja i regija s ograničenjem, ali vjerujem da ste je sami već pregledali. Hvala vam na odgovoru.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno hvala Danijele na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Funclub Casino da komentira ovaj slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Funclub Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Kristina,
Žao mi je zbog kašnjenja. Nažalost, obavijesti e-mailova od gurua casinoa ulazili su u mapu neželjene pošte pa samim tim nismo uspjeli odgovoriti na vrijeme.
Pokušali smo to popraviti sada. Nadamo se da ne bismo trebali imati ovaj problem da krene naprijed.
Zbog ove pandemije nedostajalo nam je osoblja i došlo je do kašnjenja.
Molim vas da mi sada dostavite obrazac za 24 sata, dopustite da istražim i vratim vam se sa jasnim informacijama. Odgovoriću na ovu temu do 31. marta 2020. godine.
Srdačni pozdravi
Vincy
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Vincy,
Hvala na odgovoru, razumijem situaciju i nadam se da ste svi dobro! Čekat ćemo vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Upravo sam pronašao poruku u poštanskom sandučiću e-pošte iz funclub casino-a:
Vaš zahtjev za otkazivanje povlačenja 555USD sa ID-om transakcije 5584 uspješno je obrađen.
Sada se možete vratiti u naš casino i uživati u našem izboru uzbudljivih igara kako biste nastavili osvajati pravi novac.
Poruka je data 27. marta, ali je prije nisam vidjela jer je otišla u mapu neželjene pošte.
Nisam se prijavio na svoj račun u kasinu funclub od kada sam pokrenuo tu žalbu. Dakle, nisam podnio nikakav zahtjev za otkaz, a traženi iznos za povlačenje je 600USD, a ne znam kako je to postalo 555USD jer je moj zahtjev za povlačenje podnio na 600USD i nikad me nije otkazao.
Čvrsto verujem da je vrlo mala i nikakva šansa da ću ikada povući ovaj novac s obzirom na takvo ponašanje casino-a, ali ovakva sjenovita praksa zaista ne zaslužuje toliko visoku ocjenu koju ovaj kasino ima. Ja se, za početak, oslanjam na vaše ocene i analize pri odabiru stranice na kojoj ćete igrati. Nikada nisam takvo nešto iskusio. Nisam se čak ni prijavio na svoj račun funclub casino i zasigurno nisam podnio zahtjev za otkazivanje povlačenja dok ne žalim ovu žalbu.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Poštovane Kristina i Danijel,
Nadam se da vam je sve dobro i da ostanete sigurni usred globalne pandemije.
Prije svega izvinjenje zbog odgođenog odgovora. Proteklih par nedelja bilo je krajnje haotično za sve nas i takođe imamo dovoljno radnika.
Prošao sam kroz slučaj Danijela i vidim da od njega još nismo dobili nijedan KYC. Prvu sedmicu marta primili smo jedan email.
Da bih nastavio dalje, prvo bismo tražili da nam Danijel u sljedeća 3 radna dana pošalje posljednji primjerak njegovih KYC-a, koji uključuje sljedeće:
- Državni ID / ID vlade
- Najnoviji primjerak računa za komunalne usluge.
Pošaljite nam ga e-poštom na adresu kyc@funclubsupport.com
Nakon što primimo gore traženi KYC, javit ću vam se s daljnjim informacijama. Ovaj korak je vrlo važan za nas kako bismo osigurali identitet i privatnost našeg igrača.
Također, kako to sada pregledava tim za rješavanje, zamolio bih Danijela da nas kontaktira ovdje kako bi se izbjegao daljnji haos i nerazumijevanje, umjesto da se obraća korisničkoj podršci, jer rješavanje pritužbi upravlja na drugoj razini.
Nadam se da ovo pomaže.
Srdačni pozdravi
Vincy
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Vincy, hvala ti na objašnjenju i nadam se da si i ti dobro!
Danijele, imajte na umu da se bez provjere identiteta neće moći povući i svi vaši budući zahtjevi će biti poništeni. Preporučio bih vam da sve potrebne dokumente pošaljete što je prije moguće. Proces provjere može trajati nekoliko dana, ali to nije ništa neobično.
Zaista bih vam zahvalio ako me stalno obavještavate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Kristina,
Tražene dokumente sam poslao na gore navedenu adresu e-pošte. Poznajem postupak provjere identiteta i svjestan sam da može potrajati neko vrijeme. Razlog mog snažnog jezika bio je činjenica da su moje e-mailove za podršku u funkciji kluba kasino u potpunosti zanemareni iako sam se u jednom od njih raspitao o dokumentima koji bi mogli biti potrebni za postupak provjere identiteta, ali nisam dobio odgovor. Ispričavam se ako je moj odgovor zvučao uvredljivo ili nestrpljivo, ali razlog moje frustracije nije bio vremenski okvir već činjenica da sam smatrao da je moj zahtjev nepravedno osporen i da sam od sada ostao potpuno zanemaren. Hvala vam još jednom na pomoći i nadam se zadovoljavajućem rješenju, kada se to ikada dogodi. Obavještavat ću vas.
Srdačni pozdravi
Danijel
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Kristina,
Već sam odgovorio i vidim da šalter čeka moj odgovor?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Kristina i Danijel,
Dozvolite mi da potvrdim da smo od banke dobili priloženi e-mail sa priloženim ID-om fotografije i akreditivom. Imajte na umu da se pisma iz banaka ili bankovni izvodi ne smatraju novčanim računima. Računi za komunalne usluge obično su računi za struju, vodu i plin koji se prihvaćaju kao računi za komunalne usluge u cijelom svijetu, a za komunalne usluge tražit ćemo isti / ili jedan od računa. molim vas imajte na umu da i ovo mora biti nedavna kopija zakona. Zahtjev za račun za komunalne usluge predložen je i u mojoj prethodnoj niti za e-poštu.
Također provjerite jesu li povezane preko skeniranja jer to u suprotnom otežava provjeru.
Nadam se da se čujemo uskoro.
Pozdravi
Vincy
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan Danijel, Vincy,
Hvala što ste me obavijestili u vašoj posljednjoj poruci.
Danijele, hoćeš li biti tako ljubazan i molim te pošalji i neku vrstu računa za komunalije? Izgleda da bez toga vaš račun ne može biti u potpunosti potvrđen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Volio bih znati kako se odvija ova situacija. Danijele, jesi li poslao traženi dokument?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Kristina,
Poslao sam nedavni račun. Mogu vam poslati kopiju ako želite. Kao što sam ranije rekao, sumnjam da ću ikada uspjeti dobiti bilo koji novac iz ove kockarnice. Smatram da ova situacija nije tako loša, jer nisam uložio svoj novac. Prošao sam postupak provjere najmanje 5-6 puta, a ni jedno vrijeme kazino nije odbio izvode iz banke ili račune za kreditne kartice kao nevažeće za provjeru. Ovaj put poslao sam drugi račun, ali sumnjam da će ga smatrati zadovoljavajućim. Samo sačekaj i vidi. Ali svejedno, hvala na vašem trudu.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Btw. Samo sam se pokušao prijaviti na svoj račun na funclubcasino i to više ne mogu. Tu je još jedno iznenađenje.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Kristina,
Danijel smo dobili e-poštu 17. aprila.
Kao što je Danijel ispravno pretpostavio, ovaj dokument ne služi kriterijima zahtjeva koji su navedeni, iz slijedećih razloga.
- Igrač nam je poslao kopiju osiguranja od jula 2019. godine, koja nije valjana / smatra se
- Potrebna nam je OBITELJNA kopija UTILITY BILL-a kao adrese adrese koja je navedena u nitima ranije, a također i na našoj web stranici.
Želio bih podsjetiti da redovno isplaćujemo naše igrače, ali OBAVEZNO smo da primamo KYC-ove prema zahtjevima kako bismo dovršili postupak provjere i isplate. Izgleda da se okrećemo na istoj tački koja se ne može potkopati jer je KYC zahtjev MORA.
Hvala na pomoći Kristina.
Ostanite sigurni svi
Pozdravi
Vincy
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Želio bih naglasiti da gospodin Vincy iznosi lažne činjenice. Račun koji sam poslao kreiran je 05. aprila 2020. i treba dospjeti 20. aprila 2020. što se jasno vidi na računu koji sam poslao. Nije tačno da je riječ o kopiji iz jula 2019. Osim toga, ne postoji objašnjenje zašto su onemogućili prijavu na moj račun. Istraživao sam kako se radi o reputaciji kazina na drugim web lokacijama i prema onome što sam pročitao vidim da je to potpuni gubitak vremena. Jednostavno će naći bilo kakvo objašnjenje za zadržavanje plaćanja. U mom rječniku koji je definiran kao lopovluk. Sumnjam da bilo kome plaćaju bilo šta, a smatram srećom što nisam predao svoj vlastiti novac ovom prevarantu.
Želio bih se zahvaliti timu casinoguru-a na njihovom trudu, ali ne namjeravam više gubiti vrijeme na ovo.
Pozdravi
Danijel
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan Danijel,
Spomenuli ste u svojoj prethodnoj poruci, ne želite dalje s rješavanjem ovog slučaja. Trebam li zatvoriti žalbu? Molim vas da me obavijestite kako bismo mogli dalje u skladu s tim prigovorom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Ako bi reputacija ovog kazina bila dobra na brojnim drugim web lokacijama, bio bih dodatni kilometar s ovom žalbom. Ali budući da je vaša web lokacija jedina koja im daje toliko visoku reputaciju, nema smisla nastavljati s tim.
Rekao sam sve što se može reći o ovoj kockarnici. Zatvorite prigovor.
Hvala vam ponovo na vašem vremenu.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
