Povlačenje igrača je odgođeno iz nepoznatog razloga. Igrač je naveo da su dobici tada smanjeni, očigledno prema pravilu koje kaže da je moguće podići samo do 10 puta iznos depozita. Ovo pravilo se ne može naći u odredbama i uslovima. Kazino je odgovorio, izvinio se zbog zabune i zatražio detalje o bitcoin računu igrača kako bi mogli poslati ostatak uplate. Igrač je primio uplatu i stvar je riješena.
Prethodno sam poslao žalbu, ali sam vas zamolio da odustanete od tjeranja u moje ime jer je kazino bio u procesu finalizacije isplate dijela mog dobitka. Sada sam dobio 500 povlačenja, ali oni mi duguju više. Uključio sam sve priloge uz prethodnu žalbu. Javite mi ako ih još imate ili vam treba nešto drugo od mene. Hvala
Zdravo Redfitz,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Funclub Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koliko je tačno trajalo prethodno povlačenje? Da li je kazino objasnio kašnjenje na bilo koji način? Kada ste primili prvi dio svog povlačenja?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobio sam ga u ponedeljak u 00:47. Prvobitni zahtjev je bio za 1500 4. maja. Kašnjenje je bilo zato što su stalno gubili moje dokumente za verifikaciju. Onda kada sam prvi put vidio odobrenje, primijetio sam da je pisalo 500. Kada sam pitao rekli su mi da smijem unovčiti samo 10 puta moj depozit. Rekao sam da ne koristim bonus, a oni su rekli da je u pravilima da čak i direktni depozit može povući samo 10 puta depozit. Nakon što sam nekoliko puta pročitala pravila, svađala sam se sa njima do pameti....bez uspjeha.
Dobio sam ga u ponedeljak u 00:47. Prvobitni zahtjev je bio za 1500 4. maja. Kašnjenje je bilo zato što su stalno gubili moje dokumente za verifikaciju. Onda kada sam prvi put vidio odobrenje, primijetio sam da je pisalo 500. Kada sam pitao rekli su mi da smijem unovčiti samo 10 puta moj depozit. Rekao sam da ne koristim bonus, a oni su rekli da je u pravilima da čak i direktni depozit može povući samo 10 puta depozit. Nakon što sam nekoliko puta pročitao pravila, svađao sam se s njima do pameti....uzalud......Izvinite što sam uredio jednu riječ nisam bio siguran da li moram ponovo da je pošaljem.
Nemaju nameru da mi daju saldo od 1000$, samo da bude jasno.
Zdravo Redfitz,
Pokušavao sam pronaći pravilo 10x depozita u uslovima kazina, ali ni nisam našao ništa. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati i pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Redfitz,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Funclub Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Funclub Casino,
Možete li, molim vas, objasniti dotično pravilo maksimalnog isplate novca, izgleda da ga nema na web stranici kazina?
Srdačni pozdravi,
Adame
Ne mogu objasniti pravilo maksimalne gotovine jer ga ni o nisam mogao pronaći. Koliko ja mogu reći, postoji samo ako koristite bonus kod s tom odredbom. Međutim, svi agenti i menadžeri sa kojima sam razgovarao o tome su rekli da je to u pravilima. Naravno, to je bilo nakon što sam sakupio svoj dobitak.
Zamolili bismo FunClub Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Možete razgovarati sa menadžerom na njihovoj stranici. Samo idite na opciju live chat i zatražite menadžera. Također imam direktan telefonski broj za njihove predstavnike korisničke službe.
Kako ste došli do njih? Zato što ću ih kontaktirati i upozoriti ih da to potraže. E-mail?
Zdravo Redfitz,
Pokušao sam putem e-maila i sada sam uspostavio kontakt preko Skypea. Kazino me je obavijestio da se nadaju da će uskoro dobiti povratne informacije za mene.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo FunClub Casino,
Hvala vam puno na ažuriranju.
Dragi Redfitz,
Obavijestite nas kada primite uplatu i kada je stvar riješena.
Hej, plaćen sam! Hvala Guru i hvala Fun Clubu. Tako sam sretan što si konačno uspio. Zahvalan sam, ali ako biste malo poštenije vodili kazino, dobili biste više igrača i ne biste morali obavljati prodajne pozive. Ili barem promijenite svoja pravila umjesto da lažete o njima. Tada bismo barem znali u šta se upuštamo. Ali cijenim što ste došli u pravu. Puno sreće. Odličan posao Guru!
Dragi Redfitz,
To su sjajne vijesti!
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
