Igrač iz Meksika osvojio je nagradu od 11 hiljada i povukao je pet dana ranije. Kazino je tvrdio da je izvršio transfer, ali sredstva nisu stigla na bankovni račun igrača. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana dok se povlačenje ne obradi. Igrač nije odgovorio na naknadne poruke, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Osvojio sam nagradu od 11 hiljada i povukao je u subotu. Već je prošlo 5 dana, a transfer još uvek nije stigao na moj bankovni račun. Sredstva su već oduzeta iz kazina, i oni su tvrdili da su izvršili transfer, ali meni nije plaćeno. Oni su prevaranti. Ne igrajte u ovom kazinu, ONI NE PLAĆAJU NIŠTA, oni vam kradu novac.
Dragi oskrortega,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
