NaslovnaPritužbeFundalor Casino MX - Igrač prijavljuje odložene dobitke i tehničke probleme.

Fundalor Casino MX - Igrač prijavljuje odložene dobitke i tehničke probleme.

Automatski prevedeno:

Iznos: Mex$7

Fundalor Casino MX
Poslato: 07/03/2025
Otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

5d 13h 17minut 43sekund

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Meksika prijavljuje da ima tehničkih problema sa kazinom, uključujući rušenje igara i pikselizaciju tokom igara uživo. Takođe se suočila sa izazovima sa odstupanjima povraćaja novca uprkos tome što je označena kao VIP, prima minimalne povraćaje na svoje depozite i ne dobija na slotovima gde je ranije imala uspeha.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Nešto čudno se dešava u ovom kazinu. Nekoliko puta sam igrao igru ludog vremena ili mega točaka i video sam čudne stvari, na primer da se ruši i niotkuda video slika počinje da izgleda pikselizovano, i kao da vam nisu dali da vidite kakav rezultat pada, niotkuda se pojavljuje u rezultatu koji nema veze sa tim, a ja imam video snimak. Povrh toga, pre neki dan, ili da budem precizniji, prošle nedelje sam im pisao jer sam ušao oko 7.000 dolara tokom cele nedelje i nisam osvojio nijedan pezos, bukvalno, nijedan. To je bilo u slotovima, a onda sam ih pitao zašto se to dešava, ja bi trebalo da budem VIP po njima ili su mi barem tako rekli u mejlu koji sam dobio pre 3 nedelje. Među karakteristikama koje su opisali u svom mejlu je i to da u aktivnosti koju su nazvali „cashback" koja se dodeljuje svakog ponedeljka, aktivnost koja je naznačena kao promotivna legenda prilikom ulaska u aplikaciju, jeste da u ponedeljak vraćaju 5% svih gubitaka, ako ništa niste osvojili, na šta su mi davno objasnili da su mi odredili nedeljne gubitke koji su mi umesto toga objasnili, a u VIP-u su mi već objasnili od primanja 5% povraćaja novca, dobijao bih 7% povrata novca, i to su mi rekli preko ćaskanja aplikacije. Zato sam im poslao e-poštu u kojoj sam im rekao da ne znam razlog zašto nisam dobio ništa te nedelje, ali sam im rekao da sam barem očekivao da će povraćaj novca pošteno odražavati 7% mojih gubitaka te nedelje, na šta su oni vrlo grubo odgovorili da ne, nisam izabran za povraćaj novca te nedelje, jer je moja zarada izgledala kao najmanje 400 i imao sam najmanje 400 depozita ( (otprilike, ne sećam se koliki je iznos koji su mi rekli, ali imam snimke ekrana koje ću za trenutak podeliti sa vama). I rekli su mi da ne moram da budem bezobrazan prema bilo kome od zaposlenih, na šta prihvatam da su u pravu, to je bila moja greška i prihvatam to, bio sam malo uznemiren, jer mi se činilo apsurdnim da mi ne daju da osvojim bilo šta te nedelje, onda su mi rekli da će me, ako nastavim, banovati i obrisati moj nalog, i na kraju sam dobio samo keš, vratili su mi druge nedelje 8 Dobio sam do 200. Cashback za polaganje mnogo nižih iznosa, u nekim slučajevima nije dostigao ni 1000 pezosa nedeljno, au tim slučajevima sam dobio 40 ili 50 pezosa, na šta ako izračunam, oni nisu ni iznosi u skladu sa onim što kažu da vam vraćaju. Pa dobro, sada više ne dobijam ništa na slotovima gde sam pobeđivao mnogo puta, a pored toga, igre uživo kao što su ludo vreme i mega točak imaju čudno ponašanje kada se kladim. A dobra stvar je što imam dokaze za sve što ovde govorim.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rinkgloj,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za vaše iskustvo sa kazinom, od tehničkih problema u igrama uživo do zabrinutosti u vezi sa vašim kvalifikovanjem za povrat novca. Razumem koliko ovo mora da bude frustrirajuće i cenim što ste odvojili vreme da sve detaljno objasnite. Želeo bih da postavim još nekoliko pitanja kako bismo razjasnili situaciju kako bismo je mogli pravilno razmotriti.

Prvo, u vezi sa tehničkim problemima na koje ste naišli dok ste igrali Crazi Time i Mega Vheel, kašnjenje videa, pikselizacija i nagle promene u rezultatima ponekad mogu biti uzrokovane nestabilnom internet vezom.

  • Da li ste primetili slične probleme u drugim kazino igrama uživo ili samo sa ovim specifičnim igrama?
  • Takođe, da li ste pokušali da promenite mrežu ili da testirate brzinu interneta u to vreme?

Što se tiče vaših gubitaka , želeo bih da razjasnim kako funkcionišu isplate u kazinu. Slotovi funkcionišu na osnovu RTP-a (Return to Plaier), što znači da je tokom dužeg perioda igra dizajnirana da vrati određeni procenat opklada nazad igračima, ali to ne garantuje dobitke u kratkoročnim sesijama. Čak i sa visokim RTP-om, može doći do nesrećnih nizova u kojima igrač uopšte ne pobedi. Međutim, ako smatrate da je bilo nešto neregularno u tome kako su se utakmice odigrale, rado ćemo pogledati dublje.

Što se tiče povraćaja novca , možete li nam dati sledeće detalje?

  • Vaša istorija depozita i povlačenja u poslednjih nekoliko nedelja (snimci ekrana bi bili od velike pomoći). Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
  • Vaša istorija bonusa.

Što više informacija imamo, to bolje možemo proceniti da li je povraćaj novca pravilno izračunat. Ako se čini da nešto nije u redu, daćemo sve od sebe da tražimo pošteno rešenje.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.

Hvala unapred na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, priložiću informacije koje tražite od mene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo rinkgloj,

Hvala vam na odgovoru. Čini se da još uvek nismo dobili dodatne informacije koje sam ranije tražio. Možete li pokušati da pošaljete snimke ekrana istorije depozita i povlačenja, kao i istorije bonusa, na petronela.k@casino.guru ? Ovo će nam pomoći da detaljnije istražimo vašu žalbu.

Kada dobijemo te detalje, nastavićemo sa razmatranjem problema koje ste pokrenuli, posebno nepodudarnosti povrata novca i tehničkih problema na koje ste naišli.

Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, već sam vam poslao informacije koje ste tražili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rinkgloj,

Hvala vam na odgovoru. Cenim vašu saradnju u pružanju traženih informacija.

Da bismo dalje istražili RTP i procenili da li je bilo nepravilnosti, ljubazno bih vas zamolio da prosledite i svoju istoriju igre. Ovo je od suštinskog značaja za nas da proverimo sve moguće razlike sa igrama koje ste igrali, posebno u vezi sa rezultatima koje ste doživeli.

Što se tiče zamrzavanja utakmica uživo, razumem koliko to može biti frustrirajuće. Međutim, prilično nam je teško da istražujemo probleme poput zamrzavanja ili tehničkih grešaka nakon činjenice, jer su oni obično uzrokovani faktorima koji su van kontrole kazina (kao što su brzina interneta ili performanse uređaja). Moj savet bi bio da prestanete da igrate odmah kad god se pojave takvi problemi i da ih odmah prijavite timu za podršku kazina. Na ovaj način, oni mogu da istraže i potencijalno isprave situaciju u realnom vremenu.

Kada budemo imali sve potrebne detalje, daćemo sve od sebe da rešimo probleme i tražimo pravedno rešenje.

Hvala vam još jednom na strpljenju i saradnji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi rinkgloj,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti