Igračica iz Meksika je izgubila pristup svom originalnom kazino nalogu zbog izgubljenog telefona i nije mogla da povrati svoju e-poštu. Nakon kreiranja novog naloga i uplate depozita, njen nalog je blokiran kada je pokušala da podigne svoj dobitak, što je dovelo njen tekući račun u opasnost od gubitka. Problem je rešen nakon što je igračica potvrdila da je njen problem rešen, što je omogućilo da žalba bude označena kao 'rešena' u sistemu.
Napravio sam nalog pre nekog vremena, koji sam povremeno koristio. Tada sam izgubio mobilni telefon kojim sam pristupio tom nalogu. Izgubio sam imejl i broj telefona. Ne sećam se lozinke e-pošte, a da bih je povratio, poslali su SMS na isti telefon koji sam izgubio.
Napravio sam još jedan nalog, koji sam čak počeo da proveravam. Sve je bilo u redu, i napravio sam svoj prvi depozit. Kada sam želeo da podignem svoj dobitak, tražili su verifikaciju. Kada sam došao kući i pokušao da vidim šta se desilo, moj nalog je blokiran.
Žele da mi vrate nalog, kome sam izgubio pristup, a ja ću sa svojim dobicima izgubiti tekući nalog.
Dragi lcanapaola4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa svojim računima.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju, možete li nam pojasniti sledeće:
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i radimo na njegovom rešenju. Bez vašeg doprinosa i traženih detalja, nećemo moći efikasno da odgovorimo na vašu zabrinutost.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumente, slobodno mi ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Moj problem je rešen hvala
Dragi lcanapaola4,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
